Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una:Specialista Support Channel Senior.Nel Gruppo Hera troverai:- Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività; - Avrai la possibilità di lavorare in un'azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia; - Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l'azienda; - Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.Cosa farai- Garantirai presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con Coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience; - Supporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale; - Verificherai l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supporto al miglioramento continuo dei processi di servizio- Gestirai progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati.- Redigerai report sintetici periodici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento.Sei il candidato/la candidata ideale se- Possiedi una laurea preferibilmente in discipline tecnico-economiche; - Hai esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care-Call Center; - Hai acquisito capacitàdi analisi dati e produzione di sintesi efficaci per presentazioni direzionali; - Sei in possesso di spiccate abilità relazionali e attitudine al lavoro in team, problem solving, proattività e flessibilità; - Hai conoscenza dei sistemi e dei processi CRM (preferita esperienza su Salesforce) e dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point); - Sei disponibile a trasferte sul territorio nazionale per presidio fornitori.Sede e orario di lavoroBologna (BO), full time.Cosa ti offriamo- Retribuzione annua lorda fino a 45.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata); - Assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida; - Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; - Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.Facciamo parte di Gi Group Holding (www.Gigroupholding.It) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.Gigroup.It.Gi Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.Gigroup.It/privacy-candidati