Il nostro Cliente è una realtà è una società di consulenza specializzata nella fornitura di servizi per amministratori di condominio. Fondata nel 2006, offre una varietà di servizi su misura per le esigenze dei clienti. Tra questi, si occupa di selezionare i fornitori più idonei, gestire le pratiche condominiali con un referente dedicato per ogni cliente, e fornire un'assistenza diretta senza l'uso di call center o risponditori automatici.
Ricerchiamo un Back & Front Office Operations Coordinator che sarà responsabile delle seguenti attività:
* Coordinamento e supervisione delle attività operative di back office legate all'erogazione dei servizi
* Gestione e monitoraggio dei processi operativi (inserimento pratiche, ordini, contratti, ticket, ecc.) garantendo rispetto di tempistiche e standard qualitativi
* Interfaccia costante con il front office per assicurare allineamento su richieste clienti, priorità e flussi operativi
* Supporto alla gestione del ciclo end-to-end del servizio (presa in carico, erogazione, chiusura attività)
* Controllo qualità dei dati e della documentazione, con verifica di completezza e conformità alle procedure
* Gestione delle anomalie operative e risoluzione delle problematiche, con approccio rapido e orientato alla continuità del servizio
* Produzione e analisi di report operativi e KPI (volumi, SLA, performance del servizio)
* Ottimizzazione dei processi, con identificazione di inefficienze e proposta di miglioramenti organizzativi
* Gestione e aggiornamento dei sistemi gestionali (CRM, ERP o piattaforme operative)
Coordinamento team:
* Coordinamento operativo di un team composto da 9 risorse tra back office e front office
* Organizzazione delle attività e assegnazione delle priorità in funzione dei carichi di lavoro
* Monitoraggio delle performance individuali e di team, garantendo il rispetto degli SLA
* Supporto e affiancamento operativo alle risorse, con attività di formazione on the job
* Gestione delle comunicazioni interne tra back e front office per garantire fluidità nei processi
* Supervisione del clima operativo e della collaborazione tra i membri del team
Requisiti:
* Esperienza di almeno 2/3 anni
* Ottime capacità comunicative e gestionali
* Conoscenza di Excel
* Laurea o diploma
* Nice to have: Saleforce
Contratto a tempo indeterminato
Location: Varese (NON è previsto Smart Working)