Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell azienda: Azienda strutturata e in forte espansione, attiva nel settore dei trasporti e della logistica, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti da inserire nel proprio organico. La figura avrà un ruolo chiave nel garantire la qualità del servizio offerto, coordinando il team di customer service e gestendo le relazioni con i clienti in modo proattivo ed efficace.
Mansioni e Responsabilità
La risorsa selezionata sarà responsabile delle seguenti attività:
* Coordinamento del team di assistenza clienti, definendo priorità operative e monitorando le performance
* Gestione diretta delle relazioni con clienti strategici e risoluzione di problematiche complesse
* Supervisione dei flussi informativi tra clienti, magazzino, trasportatori e uffici operativi
* Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e implementazione di azioni correttive in caso di disservizi
* Analisi dei reclami e delle segnalazioni, con redazione di report periodici e proposte di miglioramento
* Collaborazione con i reparti logistica, commerciale e amministrativo per garantire un servizio integrato
* Formazione e aggiornamento del personale addetto al customer service
* Utilizzo di software gestionali e CRM per la tracciabilità delle richieste e la gestione dei ticket
Requisiti richiesti:
* Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente
* Ottime capacità di comunicazione e problem-solving
* Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione
* Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli
* Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti
* Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività
Offerta contrattuale:
* Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
* Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
* Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a
* Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita
* Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità
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