Human Company è alla ricerca di un/a
Head of service design
! La figura riporterà direttamente all'ufficio marketing e svolgerà le attività presso la sede negli uffici centrali di Firenze.
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
L'
Head of Service Design
avrà un ruolo chiave nella progettazione, evoluzione e ottimizzazione dell'esperienza degli ospiti all'interno delle strutture del gruppo. Con un approccio customer-centric e una visione strategica, contribuirà allo sviluppo di servizi, prodotti e standard innovativi capaci di valorizzare l'identità del brand e rendere il soggiorno sempre più coinvolgente e memorabile.
Responsabilità principali
Guidare la progettazione e l'evoluzione della customer journey degli ospiti nelle diverse strutture del gruppo.
Definire standard di esperienza coerenti con i valori aziendali e con la Brand Identity.
Coordinare lo sviluppo di proposte integrate, combinando ospitalità, servizi, esperienza fisica e digitale.
Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti per individuare opportunità di innovazione e miglioramento continuo.
Collaborare con partner strategici e fornitori esterni per sviluppare servizi identitari nei settori di interesse, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations per garantire coerenza tra esperienza, comunicazione e proposta di valore.
Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati e feedback, identificando azioni di miglioramento e ottimizzazione dei servizi.
Supportare la diffusione di una cultura customer-centric all'interno dell'organizzazione.
Requisiti
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli legati a Customer Experience, Service Design, Hospitality o settori affini.
Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Resistente orientamento al cliente, capacità analitiche e approccio progettuale.
Spiccate doti relazionali e di collaborazione cross-funzionale. xrdbqlu
Capacità di gestione progettuale e visione strategica.
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto strutturato e in crescita
RAL commisurata all'esperienza
Concrete occasione di crescita professionale