Job Title: Solution Support EngineerPer il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.LocationSede operativa: Maranello (MO). E' richiesta la presenza in sede per diversi giorni alla settimana.Experience LevelLivello di esperienza: almeno 3-5 anni di esperienzaJob TypeTipo di impiego: A tempo pienoTechnical SkillsSCCMIntuneAutopilotSistemi di amministrazione e di scriptingResponsibilitiesHa il compito di rilasciare soluzioni tecniche di varia complessità per soddisfare progetti o programmi di business.Le soluzioni di cui si occupa possono riguardare attività di installazione, manutenzione, riparazione sui prodotti del cliente; lavora principalmente presso cliente.Definisce soluzioni sui sistemi già esistenti sia sui nuovi sistemi, dispone di una vasta conoscenza dei prodotti utilizzati dal cliente.E' in grado di gestire un'ampia varietà di richieste di servizio, dalle attività di natura routinaria per riparazioni o manutenzione, fino alla configurazione di nuovi componenti ed al supporto su problematiche tecniche di ampio impatto sul business e su piattaforme tecnologiche di vario tipo.E' un esperto dei prodotti multi‑vendor, definisce i requisiti necessari per le attività di un dato sito, comprende chiaramente gli obiettivi del cliente, identifica diverse soluzioni per raggiungere l'obiettivo.Sviluppa progetti per le attività di propria competenza ed escala in caso di bisogno verso i propri responsabili, funzionali e gerarchici.E' intraprendente nel monitorare le procedure atte ad identificare la prevenzione dei problemi e le anomalie del sistema.Fornisce al cliente una vista esaustiva delle attività in corso d'opera, indirizza le richieste e le gestisce attingendo ad una vasta conoscenza dei riferimenti del cliente e dell'azienda.Contribuisce a mantenere alto il livello di soddisfazione, avendo chiare le esigenze del cliente ed assicurando che gli obiettivi siano raggiunti.Gestisce le relazioni con il cliente in modo diretto per la risoluzione dei problemi che gli sono pertinenti ed escala quelli per cui ha bisogno del supporto di altri attori aziendali, nel rispetto delle procedure previste e concordate.Agisce in ambienti mission critical.Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.Additional Technical ResponsibilitiesMicrosoft Intune/SCCM/Autopilot, sistemi di amministrazione e di scripting; Fornire supporto di livello esperto per i dispositivi digitali, garantendo prestazioni ottimali e la soddisfazione degli utenti.Collabora con team interfunzionali per progettare, implementare e mantenere soluzioni di Digital Device Management (ad es. Microsoft Intune, VMware Workspace ONE).Analizza e risolve problematiche tecniche complesse legate alla gestione dei dispositivi, ai sistemi operativi e al deployment delle applicazioni.Sviluppa e mantiene la documentazione relativa ai processi di Device Management, alle configurazioni e alle procedure di troubleshooting.Rimane aggiornato sui trend di settore e sulle tecnologie emergenti in ambito Digital Device Management, proponendo miglioramenti e innovazioni per potenziare le soluzioni offerte.Capacità di progettare una soluzione e supportare il cliente in eventuali evoluzioni.Conoscenza ICT sufficientemente approfondita per agire in modo proattivo, indirizzando il cliente verso evoluzioni digitali della propria piattaforma di workplace.Capacità di interfacciarsi in modo efficace con la struttura ITC Manager di Modern Workplace del cliente.Capacità di risolvere problemi complessi in ambienti Microsoft.EducationLaurea specialistica in discipline scientifiche è un requisito preferenziale.Master e/o percorsi didattici post‑laurea sono un requisito preferenziale.Ottima conoscenza della lingua inglese. La conoscenza di una seconda lingua straniera viene considerata requisito preferenziale per ricoprire il ruolo.Professional ExperienceAlmeno 3-5 anni di esperienza nel settore.Soft Skills and Behavioral QualitiesAttenzione al Cliente: Fornire servizi di qualità, comprendere le esigenze del cliente e interpretarle efficacemente.Business Acumen: Comprendere il business, il mercato di riferimento, le azioni e le conseguenze di esse per ogni processo correlato.Decision Making e Attenzione al Risultato: Valutare alternative nel prendere decisioni, utilizzare le informazioni di cui si dispone in modo efficace.Leadership – Teamwork: Lavorare con gli altri in modo efficace, influenzare e motivare, contribuire allo sviluppo del Team.Professionalità: Apprezzare la diversità, risolvere i conflitti, dimostrare dignità, rispetto e cortesia verso i colleghi, essere integerrimi nella condotta degli affari, valorizzare il talento.#J-18808-Ljbffr