Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Descrizione dell’Azienda
E’ un provider di telecomunicazioni, parte di un gruppo nazionale. Serviamo clienti con soluzioni di telefonia, internet e fibra ottica. Investiamo in innovazione digitale, come reti 5G e app self-service, e promuoviamo la diversity & inclusion. Certificati per la qualità del servizio, collaboriamo con enti locali per connettere le comunità umbre e laziali. La nostra missione è garantire connettività affidabile, supportando lo sviluppo economico regionale.
Descrizione delle Attività
L’Addetto Customer Service Front Office gestirà le richieste dei clienti tramite chiamate, email e assistenza diretta in reception, utilizzando CRM come Salesforce per tracciare le interazioni. Le attività includono la risoluzione di query su attivazioni, fatturazione e guasti tecnici, l’upsell di servizi aggiuntivi e l’escalation di casi complessi ai team tecnici. La risorsa compilerà report su KPI come tempi di risposta e tassi di risoluzione, contribuendo a migliorare i processi interni. Verificherà identità per sicurezza, gestirà reclami per migliorare la retention e formerà i clienti sull’uso di app e portali, garantendo un servizio proattivo che rafforzi la fidelizzazione e riduca il churn.
Requisiti Richiesti
• Ottime capacità comunicative e conoscenza di CRM;
• Disponibilità a turni e approccio al problem-solving;
• Conoscenza base di reti di telecomunicazione.
Offerta di Lavoro
• Contratto: Tempo determinato di 12 mesi con possibilità di proroga;
• Orario: Full-time, 9:00-13:00 / 14:00-18:00, dal lunedì al venerdì;
• Inserimento: Affiancamento iniziale di 2 settimane;
• Stipendio: Lordo mensile tra 1.300 € e 1.500 €, commisurato all’esperienza.