Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.
Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00
Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.
Attività:
· Gestisce a 360° il customer service e customer care;
· Costruisce un rapporto di ficucia con i clienti abituali;
· Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna;
· Si occupa di data entry;
· Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;
· Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E' in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;
· Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;
· Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;
· Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;
· Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;
· Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;
· Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;
· Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;
· Supporta l'attività di cassa in negozio se necessario;
· Mantiene una posizione di "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;
· Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.
Esperienza: Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.
Skills:
• Disponibile, cordiale, empatico/a e solare;
• Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving;
• Spiccate doti di vendita e proattività;
• Buone doti organizzative e gestione delle priorità
• Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale;
• E' in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi;
• E' in grado di proiettare un' immagine professionale ai clienti;
• E' sempre in ordine e ben curato/a;
• E' in grado di lavorare in team. Comunica in modo efficace con tutti i reparti;
• Passione per il mondo food/gastronomia
Competenze tecniche e informatiche:
• Buona conoscenza del Pacchetto Office;
• Utilizzo di gestionali;
• Buona conoscenza della lingua inglese.