AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per l'apertura del Borgo Tre Vaselle a Torgiano, è alla ricerca di un/una Capo Ricevimento (Front Office Manager).La posizione rappresenta un punto di riferimento centrale per l'assetto operativo della struttura, con responsabilità diretta sull'intera area Front Office. In assenza della figura di Rooms Division Manager, la risorsa avrà piena autonomia nella gestione del reparto, garantendo il presidio degli standard qualitativi e il corretto funzionamento delle attività.
Si ricordi di controllare il suo CV prima di candidarsi. Inoltre, si assicuri di leggere tutti i requisiti relativi a questo ruolo.
Responsabilità
Gestire e supervisionare il Front Office a 360°, coordinando il team e assicurando elevati standard di servizioPresidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un'esperienza coerente con il posizionamento della strutturaIntervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spendingMonitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedbackSupervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospitiGarantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclamiGestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, quadrature, fatturazione)Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizioCollaborare con housekeeping e manutenzione per garantire standard elevatiFormare, motivare e sviluppare il team
Qualifiche
Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscaleAutonomia operativa e forte capacità decisionaleLeadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglioEccellenti capacità relazionali e orientamento all'ospiteOttima gestione delle priorità e problem solvingOttima conoscenza di italiano e inglese (gradita una xpavfwm terza lingua)Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Opera è considerato un plus)Competenze amministrative di reparto
Dettagli offerta
Inserimento in una realtà dinamica e in crescitaRuolo strategico in fase di apertura di una struttura di prestigioAmbiente professionale orientato all'eccellenzaPossibilità di valutare, in base alle esigenze del candidato, un supporto iniziale in termini di alloggio o allowance
Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, e accogliamo candidature da tutti i settori della comunità.