PpVision Group ricerca una risorsa da inserire all’interno della funzione Marketing / E-commerce con il ruolo di Customer Service Specialist, che sarà il punto di riferimento dei clienti e-commerce e retail diretto Vision Group. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liGestione dei canali di contatto clienti: e-mail, telefono, live chat, social, sito web, Google Reviews, survey e numero verde. /li liGestione delle richieste di informazioni, assistenza, reclami e recensioni, garantendo risposte tempestive e in linea con gli SLA definiti. /li liModerazione e monitoraggio delle recensioni tramite piattaforme dedicate (es. SeiSoddisfatto) e supervisione delle survey post-acquisto. /li liSupporto operativo pre e post-vendita nella gestione ordini, spedizioni, resi, rimborsi e anomalie e-commerce tramite Shopify, CRM e portali corriere. /li liCoordinamento con team e-commerce, CRM, logistica e rete retail per la risoluzione delle problematiche clienti. /li liProduzione di reportistica e monitoraggio KPI di Customer Satisfaction, individuando trend e aree di miglioramento. /li liAggiornamento e ottimizzazione dei processi di Customer Service e degli strumenti operativi. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza di 2–3 anni in ruoli Customer Care, Consumer Care o Ecommerce Customer Service in contesti retail. /li liPreferibile laurea in Comunicazione, Marketing, discipline economiche o affini. /li liBuona conoscenza di CRM, tool di ticketing (Zendesk o simili) e piattaforme e-commerce; Shopify e Salesforce costituiscono un plus. /li liOttima conoscenza di Excel / Google Sheets; gradita familiarità con sistemi BI (es. Qlik). /li liPreferibile esperienza nel settore ottico, healthcare o pharma. /li liBuona conoscenza della gestione recensioni online e schede Google Business Profile. /li /ul h3Soft Skills /h3 ul liOttime capacità comunicative e spiccato orientamento al cliente. /li liProblem solving e gestione delle priorità. /li liPrecisione, autonomia e riservatezza. /li liFlessibilità e capacità di lavorare in team cross-funzionali. /li /ul h3Sede e modalità di lavoro /h3 pInserimento full time presso la sede di Milano, con possibilità di parziale remote working. Retribuzione commisurata all’esperienza del candidato (fascia retributiva €24.000 – €30.000 + Ticket Restaurant + Welfare). /p /p #J-18808-Ljbffr