ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE (Valsamoggia, BO)
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Aetna Group è un leader mondiale nel settore del packaging, specializzato in soluzioni di fine linea.
Impiega oltre 2000 persone, tra cui più di 300 tecnici impegnati nell'assistenza post-vendita. Il Gruppo fornisce assistenza ai clienti in oltre 130 Paesi attraverso filiali in Francia, Regno Unito, Germania, Spagna, Stati Uniti, Russia, Cina, Messico, Thailandia e Brasile.
Posizione
Stabilimento di Valsamoggia (BO): Addetto Customer Service che assicuri un servizio di assistenza clienti efficace e tempestivo nella gestione delle richieste post-vendita, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e al mantenimento di un elevato livello di soddisfazione.
Responsabilità
Gestione assistenza ai clienti per la risoluzione rapida ed efficace dei problemi tecnici.
Organizzazione e pianificazione delle trasferte tecniche (assistenza, collaudo, montaggi impianti).
Archiviazione certificati FAT (Factory Acceptance Test), verbali di collaudo e documenti per formazione clienti, raccolta dati.
Requisiti
Esperienza in gestione operativa post-vendita, assistenza tecnica o simili (minimo 3-5 anni).
Competenze nella pianificazione e gestione di progetti di breve-medio termine.
Conoscenza approfondita del processo ODS in SAP.
Capacità di coordinare il lavoro di tecnici trasfertisti (FSE).
Ottima conoscenza del Pacchetto Office e strumenti digitali (email, Internet, Excel avanzato).
Conoscenza lingue straniere (inglese fluente; altre lingue costituiscono un plus).
Software e strumenti
SAP (gestione ODS, RDA, ordini)
Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
CRM (eventuale, per gestione ticket e richieste clienti)
Strumenti di prenotazione viaggi, portali clienti, piattaforme sicurezza
Competenze trasversali
Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
Problem solving e gestione efficace delle criticità.
Ottime capacità comunicative (scritte e orali).
Teamwork e collaborazione interfunzionale.
Precisione, gestione del tempo e organizzazione.
Empatia, resilienza e professionalità nelle relazioni.
Altre informazioni
Sede di lavoro: Valsamoggia (BO)
Seniority Level
Mid-Senior level
Employment Type
Full-time
Job Function & Industries
Customer Service; Automation Machinery Manufacturing
#J-18808-Ljbffr