Importante realtà del settore energetico;
Ottima opportunità competente.
Azienda
Importante realtà del settore energetico.
Offerta
La risorsa, a diretto riporto del Customer Manager, si occuperà di:
Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo ottimizzato e qualificato;
Coordinare e controllare le attività, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale;
Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste;
Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio;
Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.
Competenze ed esperienza
Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento;
Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving;
Forte leadership e capacità di gestione del team.
Completa l'offerta
Inserimento diretto in azienda.
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