Introduzione
Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
In FutureLearn crediamo profondamente nel potere dell’apprendimento permanente. Supportiamo studenti di tutto il mondo nel percorso di crescita qualificato e investiamo concretamente nel loro futuro. Siamo convinti che l’aggiornamento continuo rappresenti un investimento prezioso e aspiriamo ad aiutare le persone a prendere il controllo della propria carriera grazie a percorsi di apprendimento personalizzati basati in progressi concreti.
Collaboriamo con oltre 260 partner educativi di fama internazionale, tra cui prestigiose università, istituzioni globali e imprese di referenza nel rispettivo settore. Insieme, offriamo alla nostra community di oltre 20 milioni di studenti accesso a corsi e programmi di laurea online, flessibili e di alta qualità. La cosa più importante? Non ci limitiamo a insegnare nuove competenze: vogliamo contribuire a processi di trasformazione individuale.
FutureLearn è alla ricerca di persone che condividano la nostra passione per l’apprendimento continuo, l’emancipazione professionale e un’istruzione accessibile a tutti. Se ti riconosci in questa visione, contattaci. Ti invitiamo a formare parte del nostro obiettivo più ambizioso: diventare la migliore piattaforma di apprendimento professionale e OPM basata sull’intelligenza artificiale al mondo.
Il ruolo
Siamo alla ricerca di un/una Team Leader esperto/a, operativo/a e data‑driven per sviluppare e orientare il team di Consulenti Educativi. In questo ruolo sarai responsabile del raggiungimento degli obiettivi di conversione, della qualità del servizio e della piena conformità operativa (GDPR e trasparenza). La funzione combina una forte componente strategica con un coinvolgimento diretto nelle attività quotidiane, con focus su coaching, reporting e miglioramento continuo dei processi.
Responsabilità principali
Guidare, motivare e sviluppare il team attraverso incontri 1:1, valutazioni delle performance e attività di formazione.
Monitorare i principali KPI, creare report e dashboard (Power BI, Excel, Salesforce) e definire azioni correttive per migliorare conversioni e tempi di risposta.
Gestire le operazioni day to day del team: assegnazione dei carichi di lavoro, pianificazione dei turni, rispetto degli SLA e controllo qualità di chiamate ed email.
Coordinare e implementare progetti operativi (miglioramenti del CRM, automazioni, progetti pilota su voice e AI) in collaborazione con i team IT e Marketing.
Gestire escalation complesse, reclami e casi sensibili, garantendo una corretta tracciabilità per eventuali verifiche interne.
Assicurare la piena conformità normativa (GDPR) e il rispetto delle policy aziendali in materia di trasparenza e tutela del consumatore.
Requisiti
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di people management operativo, preferibilmente in ambito educazione superiore online, orientamento e recruitment o in contesti regolamentati.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
Spiccate capacità analitiche e comprovata esperienza con strumenti di reporting (Power BI, Tableau, Excel) e CRM (Salesforce, HubSpot).
Eccellenti doti di coaching, comunicazione e gestione degli stakeholder.
Conoscenza del GDPR e delle best practice in ambito qualità e controllo.
Laurea triennale; titolo post‑laurea considerato un plus.
Cosa Offriamo
Contratto full‑time,
formazione continua
percorso di crescita.
Retribuzione competitiva e commissioni illimitate.
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Se ti senti pronto a fare parte del nostro team, clicca su "Apply for this job", allega il tuo CV e raccontaci perché vuoi diventare un FutureLearner e in che modo potresti fare la differenza in questo ruolo.
Processo di reclutamento
Hai bisogno di aiuto durante il processo di selezione? Scrivici a : e saremo felici di valutare la tua richiesta per garantirti la miglior esperienza possibile.
Dichiarazione sulla diversità
In FutureLearn diamo valore ai numerosi vantaggi che la diversità porta con sé. Crediamo che ognuno debba sentirsi libero di esprimere al meglio il proprio potenziale sul lavoro. Siamo orgogliosi di mettere Diversità e Inclusione al centro di tutto ciò che facciamo e ci impegniamo a garantire Pari Opportunità di Lavoro, indipendentemente da razza, colore della pelle, origine nazionale, etnia, genere, età, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere o religione. xlwpduy
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