Overview
Il Gruppo Azienda Trasporti Milanesi, fondato nel 1931, è un’organizzazione leader nel campo della mobilità sostenibile, che gestisce a Milano l’intero sistema di linee metropolitane, tram, autobus e filobus, oltre che i servizi di mobilità integrata: bike sharing, parcheggi di interscambio, servizi di sosta e di accesso alle zone a traffico limitato.
A Milano ma non solo! tramite la società Metro Service A/S, gestiamo dal 2008 la rete di metropolitane driverless a Copenaghen, e dal 2024 la prima linea driverless in Grecia, tramite THEMA a Salonicco.
Il nostro commitment è diventare un punto di riferimento a livello internazionale nella gestione della mobilità integrata, guidando il cambiamento verso l’eccellenza operativa e promuovendo la centralità dei nostri clienti nei progetti di innovazione tecnologica.
Principali attività
La risorsa sarà inserita all’interno dell’area denominata “IT Technology & Operations” e sarà responsabile dei processi di Fleet Management e Service Desk, coordinando i team tecnici ad essi dedicati.
* Garantire il supporto informativo al cliente interno
* Governare e misurare il processo di Fleet Management
* Implementare, gestire e supportare l’evoluzione del catalogo servizi e dotazioni verso il dipendente
* Gestione degli strumenti di collaboration
* Tracciare e ridefinire i KPI chiave dei servizi gestiti
* Gestire e negoziare i rapporti con i fornitori esterni di servizi digitali
* Evolvere i modelli operativi e organizzativi in funzione delle esigenze contingenti
Requisiti richiesti
Il candidato ricoprirà un ruolo strategico nell’evoluzione dei servizi al dipendente e nel definire nuovi modelli operativi per coniugare le esigenze del cliente interno e la visione complessiva della direzione.
Desideriamo incontrare profili con pregressa esperienza in progetti di innovazione tecnologica e organizzativa, che abbiano maturato le seguenti competenze:
* Conoscenza dei processi di Incident e Problem management
* Competenza tecnologica in ambito di Fleet Management e Service Desk
* Esperienza nella gestione di team complessi
* Possesso della certificazione ITIL V3 o V4
Completano il profilo
Il profilo ideale è una persona con spiccate doti manageriali e di relazione, con ampia visione e un approccio innovativo.
Costituisce requisito preferenziale ma non indispensabile il possesso di un Diploma di Laurea in ambito Ingegneristico Informatico, Gestionale o Telecomunicazioni.
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Il rapporto di lavoro sarà regolato dal R.D. 148/1931 e dal CCNL Autoferrotranvieri.