Abteilung: Front Office
Vorgesetzte Person: Direktion
Um unser junges und motiviertes Team im FORESTIS zu verstärken, suchen wir einen Front Office Manager(w/m/d) in Vollzeit.
Als Front Office Manager leiten Sie ein 18-köpfiges Team im Front Desk-Bereich und der Portierloge und sind erster Ansprechpartner für Hotelgäste und Front Desk Team.
Sie organisieren den operativen Bereich eigenständig unter Berücksichtigung der Vorgaben der Direktion.
Ihre Talente
* Gute Deutsch-, Italienisch- und Englischkenntnisse - weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
* Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie oder Tourismus in einer Führungsposition
* Idealerweise Erfahrung mit dem PMS ASA Hotel
* Erfahrung mit Kommunikationstools wie beispielsweise ReGuest oder Korrespondenzmanager und hotelkit
* Sonstige EDV-Kenntnisse (Microsoft Office Paket)
* Freude am Beruf
* Unternehmerisches Denken
* Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
* Organisationstalent
* Operative Expertise
* Kundenorientierung und Pflege des Kontaktes zu unseren Gästen auf stilvolle und diskrete Art
* Verkaufsfähigkeiten
Ihre Aufgaben
* Management des Front Office
* Führung des Empfangsteams
* Überwachung und Durchführung des Check-in/Check-out-Prozesses
* Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs
* Aktive Teilnahme bei operativen Aufgaben
* Verantwortung für die konstante hohe Qualität der Gästebetreuung
* Beschwerdemanagement
* Pflege der Gästekarteien im PMS
* Gästeberatung via Telefon, per E-Mail und im persönlichen Gespräch vor Ort
* Check-In und Check-Out
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