Certform - Agenzia per il lavoro,
ricerca per azienda cliente operante nel settore ICT, n.1
**JUNIOR CUSTOMER CARE**
La risorsa inserita si occuperà delle seguenti attività:
- Registrazione dei dati relativi alle chiamate ricevute, alle problematiche emerse e alle azioni intraprese.
- Gestione dei reclami e smistamento delle chiamate alle aree di competenza
- Effettuazione di chiamate di follow up o di richiesta di feedback su servizi e prodotti aziendali.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di servizi e offerte speciali (Adsl, fibra ottica, ICloud)
- Assistenza virtuale o telefonica dei clienti mediante tecniche di comunicazione e persuasione che garantiscono la gestione rapida ed efficace di reclami, trattative, prenotazioni o negoziazioni.
Hard skill:
- Diploma
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, Web e Mail
Soft skill:
- Ottime doti comunicative, scritte e orali
- Buona capacità di ascolto
- Orientamento al cliente ed approccio consulenziale
- Spiccata intraprendenza ed attitudine al problem solving
- Flessibilità mentale
- Proattività e spirito di iniziativa
Si offre: inserimento iniziale in tirocinio finalizzato all'inserimento stabile e bonus performance al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Tipo di impiego: full-time (lunedì-venerdì 09:00-18:00)
Sede di lavoro: Angri (SA)
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tirocinio formativo/stage
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
Esperienza:
- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)
Lingua:
- inglese (Preferenziale)