Ph3Responsabilità /h3 ul liGestione e analisi dei disservizi segnalati dai clienti, assicurando risposte puntuali e coerenti con gli standard aziendali /li liPresa in carico delle lamentele assegnate, nel rispetto delle priorità e dei livelli di gravità definiti /li liCoordinamento dell’istruttoria interna, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per l’analisi delle problematiche /li liRaccolta e monitoraggio degli action plan definiti dalle funzioni competenti /li liRedazione e personalizzazione delle risposte al cliente, utilizzando template predefiniti ove disponibili /li liPredisposizione di risposte ad hoc per casistiche non standard, con validazione preventiva delle funzioni responsabili /li liSupporto nella gestione delle lamentele più complesse, in collaborazione con il Responsabile Commerciale e l’ufficio legale /li liMonitoraggio e chiusura dei reclami assegnati nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali /li liInterfaccia con stakeholder interni (Operations, Sales, Legal) per garantire una gestione efficace delle criticità /li liProduzione di reportistica e analisi sull’andamento della qualità del servizio /li liAnalizzare i trend di customer satisfaction e individuazione di aree di miglioramento /li liContribuire alla definizione di azioni correttive e preventive volte a migliorare l’esperienza cliente e ridurre il tasso di abbandono /li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea preferibilmente in materie giuridiche o economiche /li liEsperienza di almeno 3 anni in funzioni analoghe ricoperte in aziende di servizi strutturate (preferibile) /li liOttima capacità di scrittura /li liOpportuna conoscenza di gestionali aziendali (SAP preferenziale) e sistemi di Sales Force Automations (Microsoft Dynamics preferenziale) /li /ul h3Offriamo /h3 ul liInquadramento con CCNL Vigilanza e istituti privati /li liRAL: 30.000€ - 35.000€ + Ticket Restaurant + Welfare /li /ul h3Sede /h3 ul liCOMO - Via Blevedere 2/A /li /ul /p #J-18808-Ljbffr