Ph3Overview /h3pbRenault Trucks /b è uno dei principali costruttori mondiali di camion e autocarri. Erede di oltre un secolo di know-how francese nella produzione di camion, bRenault Trucks /b fornisce agli operatori del settore dei trasporti una gamma di automezzi (da 2,8 a 120 t) e di servizi adatti alle esigenze dei professionisti della distribuzione, della costruzione e del trasporto a lungo raggio. Renault Trucks distribuisce ed effettua la manutenzione dei suoi veicoli attraverso una rete di oltre 1.500 centri di assistenza in tutto il mondo. /ppbCosa significa lavorare per noi? /b /ppSignifica immergersi in un ambiente dinamico, fortemente organizzato e con un Attenta cura del proprio personale. /ppbCosa aspetti? /b bJoin us /b! /p h3Posizione /h3pIl Field Services Engineer gestisce il servizio di assistenza tecnica dedicato ai clienti, alle Officine e ai Concessionari Renault Trucks in caso di difetti ed anomalie dei veicoli e ricambi. Assicura, inoltre, il rispetto delle direttive contenute nelle policy Renault Trucks correlate al proprio ambito d’azione. Supporta, infine, il responsabile di funzione nell’esecuzione delle attività demandate. /p h3Responsabilità /h3ulliAssicurare il processo di assistenza ai clienti/officine in relazione alla parte tecnica /liliAssicurare l’analisi/valutazione del rapporto cliente/officina e cliente/prodotto /liliAssicurare il supporto continuo alle officine per quanto concerne le problematiche relative alla loro operatività (es. impossibilità di reperire con urgenza un ricambio; prodotti difettosi; reclami) /li /ululliAssicurare il rispetto dei processi di officina relativi a: garanzia; OTS o campagne tecniche di richiamo; 24/7; contratti di servizio. /li /ululliGestire gli interventi extra-garanzia /liliAssicurare l’analisi tecnica delle possibili responsabilità di Renault Trucks /liliValutare le modalità di intervento /liliAnalizzare i costi /li /ululliAssicurare la gestione delle pratiche relative alla qualità del prodotto, tra cui: andamento della qualità; reportistica; analisi delle problematiche; rapporti tra/officine e Casa Madre /li /ulpAssicurare l’adeguata formazione del personale delle Officine Renault Trucks partecipando all’assessment delle competenze tecniche ed alla formulazione del piano formativo per lo stesso. /ppAssicurare che il livello di equipaggiamento e strumentazione delle officine sia adeguato alle policy previste da Renault Trucks. /pulliAssicurare il supporto tecnico finalizzato alla risoluzione delle problematiche relative al buon funzionamento dei veicoli /liliSupportare i clienti che necessitano di relazionarsi con Casa Madre (es. reclami) e gestire i casi di lamentele dei clienti /liliAssicurare la soddisfazione del cliente e la risoluzione delle problematiche tecniche dei veicoli /li /ul h3Requisiti /h3pEsperienza maturata in ambito di riparazione Veicoli pesanti, che comprendano: /pulliConoscenza meccanica veicoli pesanti, manualità /liliGestione flussi di officina, contatti con clienti, problem solving /liliCapacità di diagnosi elettronica, conoscenza di base utilizzo software (Windows, Excel…) /liliFamiliarità con processi di gestione garanzia, reclami clienti, richiami tecnici /liliPregressa esperienza come responsabile di officina /liliBuona conoscenza della lingua inglese /liliLeadership e ottime capacità di lavorare in team /liliDinamicità e proattività /liliOttime doti di problem solving /liliAttenzione ai dettagli /liliOttime capacità comunicative e di negoziazione /li /ul h3Altre informazioni /h3pArea di lavoro /pulliCentro - Sud Italia /liliSede di Pero per riunioni mensili e/o varie /li /ulpDisponibilità a trasferte su territorio nazionale e formazione all’estero (Lione, Francia) /p /p #J-18808-Ljbffr