Pl nostro gruppo, leader nella realizzazione di soluzioni professionali di stampa, scansione e data intelligence per l’automazione dei servizi al pubblico e dei processi di digitalizzazione per migliorare la customer experience, è alla ricerca di un/una strongHelp Desk 1° livello appartenente alle Categorie Protette /strong /ppbr/ppREQUISITI: /pulliIscrizione alle liste del Collocamento Mirato (L.68 art.18) /liliDiploma tecnico /liliPregressa esperienza nel ruolo di circa 3 anni /liliCompetenze di hardware e software. /liliProblem solving /liliOttima capacità di comunicazione su tematiche tecniche, interfacciandosi con diverse tipologie di utenti. /liliCapacità di troubleshooting. /liliCapacità di ascolto e orientamento al cliente. /liliOttime capacità di lavoro in team /liliIl possesso di una buona conoscenza dei registratori telematici e software gestionali per il Retail e ristorazione e relative esigenze operative avrà carattere preferenziale /liliBuona conoscenza della lingua inglese /li /ulpbr/ppbr/ppbr/ppCONTENUTI DEL RUOLO: /pulliSupporto tecnico tempestivo ed efficiente a rivenditori e partner per problemi relativi ai dispositivi hardware e soluzioni software aziendali. /liliRicezione, registrazione e gestione delle richieste di supporto tramite telefono, mail o sistemi di ticketing. /liliRisoluzione dei problemi e diagnostica di problemi di primo livello relativi a registratori telematici RT e software aziendali, inclusi installazione, configurazione, aggiornamenti e utilizzo generale. /liliAssistenza agli utenti su come utilizzare i dispositivi e le applicazioni software, rispondere a domande e fornire soluzioni ai problemi comuni. /liliRegistrazione e stesura report delle richieste di supporto, soluzioni fornite e eventuali azioni di follow-up nei sistemi di gestione delle richieste. /liliFormazione di base per i partner sull’utilizzo dei devices, aggiornamenti implementazione nuove funzionalità. /liliMonitoraggio dei sistemi per individuare problemi ricorrenti e suggerire miglioramenti per prevenire futuri problemi. /liliLavorerà a stretto contatto con altri membri del team di supporto tecnico e con il reparto UT per garantire una risoluzione efficace e tempestiva dei problemi. /li /ul