Responsabilità principali
Attività di supporto tecnico (interno ed esterno):
* Gestione Helpdesk tecnico per clienti e tecnici esterni
* Analisi guasti e risoluzione problemi meccanici ed elettrici (troubleshooting avanzato)
* Gestione richieste di assistenza tecnica in modo tempestivo e professionale
* Confronto tecnico per le problematiche più complesse con i fornitori/costruttori delle macchine
* Redazione di preventivi e gestione dei costi per interventi tecnici
* Coordinamento degli interventi tecnici in sede, presso clienti e fornitori
* Pianificazione della manutenzione preventiva in collaborazione con i clienti
* Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e reportistica
* Supporto nella definizione di strategie di miglioramento continuo
* Analisi dei reclami tecnici e proposta di azioni correttive/preventive
Gestione ricambi e interventi in garanzia:
* Gestione forniture ricambi, trasporti e documentazione per interventi di manutenzione
* Scouting di nuovi fornitori sia di componenti tecnici sia di servizi di manutenzione e installazione
* Preparazione e gestione di contratti di manutenzione
* Gestione interventi e forniture in garanzia con follow-up verso clienti e fornitori
* Reportistica tecnica su interventi e ricambi in garanzia
Requisiti tecnici
* Diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico, elettronico o affini
* Esperienza consolidata nel supporto tecnico, manutenzione o service industriale
* Conoscenze approfondite di:
* Meccanica, oleodinamica ed elettrotecnicao
* Sistemi di automazione e diagnostica tecnicao
* Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici, schemi oleodinamici e manuali dei componenti
* Conoscenza di base dei PLC (costituisce un plus)
Lingue e competenze informatiche
* Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata)
* Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
* La conoscenza del tedesco è considerata un plus
* Buon uso di strumenti informatici: MS Word, Excel, posta elettronica, sistemi di diagnostica
Competenze personali (soft skills)
* Precisione, autonomia e affidabilità
* Eccellenti capacità organizzative e relazionali
* Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità
* Spirito proattivo, flessibilità e orientamento al cliente
Disponibilità a trasferte
* Disponibilità a brevi trasferte su tutto il territorio nazionale (circa 20-30% del tempo)
Cosa offriamo
* Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze
* Formazione tecnica continua e affiancamento iniziale
* Ambiente di lavoro professionale, strutturato e collaborativo
* Possibilità di crescita professionale in un'azienda in forte espansione
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SENIOR TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
Arbeitsort
: Lana (BZ)
Berichtet an
: Aftersales Technical Manager
Verfügbarkei
t: Sofort oder nach Vereinbarung
Hauptverantwortlichkeiten
Technischer Support (intern und extern):
* Technischer Helpdesk für Kunden und externe Techniker
* Fehleranalyse und Lösung mechanischer und elektrischer Probleme (fortgeschrittenes Troubleshooting)
* Zeitnahe und professionelle Bearbeitung technischer Supportanfragen
* Technischer Austausch bei komplexen Problemen mit Maschinenlieferanten/-herstellern
* Erstellung von Kostenvoranschlägen und Kostenmanagement für technische Einsätze
* Koordination technischer Einsätze vor Ort, bei Kunden und Lieferanten
* Planung vorbeugender Wartungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Kunden
* Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentation und Berichte
* Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung
* Analyse technischer Reklamationen und Vorschläge für Korrektur-/Präventivmaßnahmen
Ersatzteilmanagement und Garantieeinsätze:
* Verwaltung von Ersatzteillieferungen, Transporten und Dokumentation für Wartungseinsätze
* Suche nach neuen Lieferanten für technische Komponenten sowie Wartungs- und Installationsdienste
* Vorbereitung und Verwaltung von Wartungsverträgen
* Abwicklung von Garantieeinsätzen und -lieferungen mit Follow-up gegenüber Kunden und Lieferanten
* Technische Berichterstattung zu Garantieeinsätzen und Ersatzteilen Technische Anforderungen
* Technisches Diplom oder Hochschulabschluss im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik oder vergleichbar
* Fundierte Erfahrung im technischen Support, in der Wartung oder im industriellen Service
Tiefgehende Kenntnisse in:
* Mechanik, Hydraulik und Elektrotechnik
* Automatisierungssystemen und technischer Diagnostik
* Lesen und Interpretieren von elektrischen und hydraulischen Schaltplänen sowie Komponentenhandbüchern
* Grundkenntnisse in SPS (von Vorteil)
Sprach- und IT-Kenntnisse
* Sehr gute Italienischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
* Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
* Deutschkenntnisse sind von Vorteil
* Sicherer Umgang mit IT-Tools: MS Word, Excel, E-Mail, Diagnosesysteme Persönliche Kompetenzen (Soft Skills)
* Präzision, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit
* Hervorragende organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
* Problemlösungsorientierung und Prioritätenmanagement
* Proaktive Haltung, Flexibilität und Kundenorientierung
Reisebereitschaft
* Bereitschaft zu kurzen Dienstreisen innerhalb Italiens (ca. 20–30 % der Arbeitszeit)
Was wir bieten
* Vertrag und Vergütung entsprechend Erfahrung und Qualifikation
* Kontinuierliche technische Weiterbildung und anfängliche Einarbeitung
* Professionelles, strukturiertes und kollegiales Arbeitsumfeld
* Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen