Ph3Overview /h3pIl/La bCustomer Service Specialist /b assicura la corretta gestione del ciclo ordine cliente, garantendo un elevato livello di servizio e un’interfaccia efficace tra clienti, rete commerciale e funzioni interne aziendali. Il ruolo presidia l’intero processo di evasione ordine, dal ricevimento all’avvenuta consegna, monitorando eventuali criticità e promuovendo una customer experience coerente con gli standard aziendali. /ph3Principali responsabilità /h3ulliGestire l’inserimento, il monitoraggio e l’evasione degli ordini clienti nei sistemi aziendali. /liliVerificare disponibilità prodotto, date di consegna, condizioni commerciali e anagrafiche cliente. /liliInterfacciarsi con logistica, pianificazione, amministrazione e area commerciale per garantire il corretto flusso operativo. /liliFornire supporto quotidiano ai clienti in merito a stato ordini, spedizioni, resi, cambi merce e documentazione. /liliGestire eventuali reclami e problematiche post-vendita, assicurando tempestività nella risoluzione. /liliPredisporre reportistica periodica su ordini, performance di evasione, resi e KPI di customer service. /liliSupportare i team sales durante i lanci di collezione o picchi stagionali. /liliCollaborare al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di customer care. /li /ulh3Requisiti /h3ulliDiploma o Laurea in discipline economiche, linguistiche o affini. /liliEsperienza di b2–5 anni /b in ruoli di customer service, order management o sales support. /liliOttima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel. /liliBuona familiarità con sistemi ERP (SAP, Stealth, Microsoft Dynamics o equivalenti). /liliOttima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale. /liliPrecisione, orientamento al dettaglio e capacità di gestione delle priorità. /liliAttitudine al problem solving e forte orientamento al cliente. /liliCapacità di lavorare in team e di interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr