Ricerchiamo un/una Team Leader -Junior da inserire presso il nostro call center con sede a Bari. Cosa farai: - Monitorare, coordinare e supportare gli operatori durante le attività quotidiane - Svolgere task di supporto e funzionali a quelli degli addetti al call center individuando eventuali disservizi e problematicità - Pianificare l’analisi dei bisogni formativi degli operatori e delle operatrici telefoniche al fine di migliorare la performance - Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan - Monitorare l’andamento delle risorse garantendo un’equa distribuzione del lavoro - Assicurare un’esperienza positiva ai clienti attraverso un’efficace gestione delle chiamate Requisiti: - Esperienza pregressa di almeno 2 anni nello stesso ruolo - Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel - Ottime doti comunicative e relazionali - Proattività e leadership È previsto un percorso di onboarding per facilitare l’inserimento aziendale e la conoscenza del gruppo di lavoro.