H3Wer wir sind und wo gehen wir hin: /h3pTelmekom steht für innovative Lösungen und partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Um unser Frontoffice weiterzuentwickeln und kundenorientierter zu gestalten, schaffen wir eine neue Schlüsselrolle im Bereich Customer Care. Dafür suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Team-Leader Customer Care Center (m/w/d), die mit Weitblick, Struktur und Empathie die Leitung unseres Kundendienstteams übernimmt. /ppstrongFür unser Standort in Lana suchen wir eine engagierte Person für die neue Rolle als /strong /ph3TEAM-LEADER CUSTOMER CARE CENTREbrmit folgenden Kompetenzen: /h3ullistrongFührungskompetenz /strongbrFähigkeit, ein kleines Team zu leiten, zu motivieren und weiterzuentwickelnbrErfahrung im Führen von Mitarbeitenden im Kundenservice oder Frontoffice /li /ulullistrongServiceorientierung und Kundenfokus /strongbrStark ausgeprägte Kundenorientierung mit dem Ziel, eine positive Customer Experience zu gewährleisten und Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten /li /ulullistrongKommunikationsstärke /strongbrKlare, empathische und zielgerichtete Kommunikation – intern sowie extern; sicheres Auftreten in beiden Landessprachen (Deutsch und Italienisch) /li /ulullistrongKooperationsfähigkeit /strongbrFähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, insbesondere mit Technik, Vertrieb und Produktmanagement /li /ulullistrongTechnologische Affinität /strongbrSicherer Umgang mit digitalen Tools wie CRM-Systemen, Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen; Bereitschaft, neue Systeme mitzugestalten /li /ulh3Ihre Hauptaufgaben in dieser Rolle: /h3ullistrongFührung, Motivation und Entwicklung eines kleinen Teams /strong im Customer Care Center /li /ulullistrongOptimierung und Strukturierung bestehender Prozesse /strongzur Erhöhung der Servicequalität und Effizienz /li /ulullistrongSicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Kundenkontakts /strong – telefonisch, per E-Mail sowie über digitale Kanäle /li /ulullistrongEnge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen /strong, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten /li /ulullistrongMonitoring relevanter KPIs /strong und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung /li /ulpstrongZusätzlich bieten wir, weil Sie es wert sind: /strong /pulliWertschätzung und ein offenes Ohr /liliFörderung von Kreativität und Innovation /liliWeiterbildung und kontinuierliche Lernmöglichkeiten /liliFlexible Arbeitszeiten und Telearbeit /liliModerne Arbeitsmethoden und -tools /liliFeedback-Kultur /liliTeamorientierung und Zusammenhalt /liliWork-Life-Balance und Gesundheitsförderung /li /ulpWir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie sich bei den Kompetenzen und Hauptaufgaben für die gesuchte Person angesprochen fühlen.brDie Stelle ist als strongVollzeitstelle /strongausgeschrieben. /p #J-18808-Ljbffr