AM Automatic Machines è una realtà presente in modo capillare su tutto il territorio nazionale, riconosciuta per l’innovazione dei propri distributori automatici e per un know-how sviluppato integralmente al proprio interno. Una solida cultura del dato e un approccio consulenziale la rendono un partner affidabile e strategico.
L’azienda nasce venticinque anni fa, trasformando un’intuizione in una visione imprenditoriale che ha anticipato le evoluzioni del settore: ogni distributore è concepito come una piattaforma intelligente, capace di generare valore per i punti vendita e nuove opportunità di business.
Un team specializzato è sempre a disposizione dei clienti per fornire supporto concreto e continuativo, non solo per le problematiche operative, ma anche per tutte le attività collegate: dalla gestione del POS alla documentazione, dall’attivazione dei servizi all’uso avanzato della macchina.
Il supporto non è limitato alla risoluzione del problema: inizia con l’ascolto, prosegue con la guida e si consolida nel tempo. Il servizio di Assistenza Tecnica è infatti pensato per garantire la massima continuità operativa dei distributori automatici AM.
Interventi rapidi ed efficienti in caso di guasti o malfunzionamenti assicurano un supporto concreto in ogni situazione. Con un sistema strutturato di aggiornamenti software e firmware, ogni macchina è inoltre sempre performante e sicura, pronta per nuove funzionalità, che migliorano l’esperienza utente e assicurano la piena compatibilità con i servizi più recenti.
Per il potenziamento dell’Assistenza Tecnica stiamo cercando una figura per l’ Assistenza Tecnica.
Assistenza tecnica cosa fa
La figura, rispondendo al responsabile dell’area ed operando dalla sede. si occupa di assistenza remota al Cliente per risoluzione guasti e della gestione dell’intero ciclo di vita degli interventi tecnici. Le sue attività sono le seguenti:
- Raccolta e analisi delle esigenze cliente
- Diagnosi e analisi remota del guasto
- Supporto remoto alla risoluzione delle anomalie
- Supporto remoto per modifica configurazioni e chiarimenti tecnici sul prodotto
- Apertura e gestione dei ticket di assistenza, con indicazione dell’eventuale materiale necessario per l’intervento del manutentore
- Coordinamento con i fornitori per la pianificazione degli interventi
- Controllo dei ticket chiusi
- Disponibilità a effettuare interventi in loco in caso di guasti critici non risolvibili dai manutentori esterni
- Supporto al responsabile di reparto per la valutazione del servizio offerto alla clientela
- Predisposizione di reportistica tecnica ad hoc
Per la soluzione del guasto, si interfaccia costantemente con tutte le funzioni tecniche interne a supporto (ufficio tecnico, ufficio software laboratorio, magazzino) e con i fornitori di manodopera esterni (installatori e manutentori).
Assistenza Tecnica requisiti
Per ricoprire con successo la posizione sono richieste due competenze chiave:
- Capacità di analisi dei guasti, maturata attraverso un’esperienza pregressa di almeno 2–3 anni in ruoli di assistenza tecnica e un robusto orientamento al risultato.
- Predisposizione alla relazione con il cliente, fondamentale nella gestione di situazioni critiche, supportata da ottime capacità comunicative, empatia e resistenza allo stress.
Il/la candidato/a ideale possiede inoltre un background tecnico, preferibilmente in ambito elettronico o informatico, buona conoscenza del pacchetto Office; gradita esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM.
L’azienda si impegna ad offrire un contratto a tempo indeterminato, il pieno supporto tecnico e formativo necessario e gli aggiornamenti successivi.
Tenuto conto della peculiarità e della complessità delle macchine, la formazione per rendere la persona autonoma sarà svolta in presenza presso la sede dell’azienda e avrà una durata di circa 8-10 mesi. Successivamente, al/alla Remote Technical Support potrà essere concessa una percentuale di attività in telelavoro, regolato dagli orari di assistenza ai clienti.
Il trattamento economico sarà commisurato all’esperienza e al livello di competenze tecniche del/la candidato/a.
AM Automatic Machines parteciperà fin dalle prime fasi all’iter di selezione.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Sede di lavoro: Di persona