Customer Service Executive Cosa Aspettarsi POP MART è un’azienda dinamica, con un team giovane e multiculturale, dove potrai : Contribuire allo sviluppo del business europeo in rapida crescita che unisce retail, arte e storytelling creativo Lavorare con team appassionati in diversi paesi, uniti dall’amore per i designer toys e per esperienze clienti uniche Accrescere le tue competenze attraverso progetti pratici, apprendimento collaborativo e opportunità di esplorare nuove idee Benefici POP MART offre ai propri dipendenti : Regali mensili con le ultime creazioni POP MART Un sistema strutturato di bonus legato alla performance aziendale Accesso a un programma di assistenza ai dipendenti (EAP) per supporto psicologico e benessere Eventi di team building regolari per condividere idee e celebrare i risultati Il Ruolo e il Candidato Il / la Customer Service Executive (CSE) avrà un ruolo chiave nel supportare i clienti retail e l’e-commerce di POP MART in Europa. La posizione comprende la gestione dei reclami in negozio, l’assistenza post-vendita, il monitoraggio dei prodotti difettosi e il supporto al servizio online. In stretta collaborazione con l’headquarter, il / la CSE garantirà che i feedback dei clienti vengano raccolti, segnalati e risolti, contribuendo alla soddisfazione dei clienti e al miglioramento operativo. Il / la candidato / a ideale avrà una forte attitudine al servizio, ottime capacità comunicative e resilienza nella gestione dei reclami in contesti retail e online dinamici. Responsabilità Supporto ai negozi : Gestire reclami in-store (dispute nelle code, attività dei reseller, problematiche legate al servizio), garantendo una risoluzione rapida ed equa. Comunicazione con i clienti : Interagire con i clienti tramite i canali appropriati (di persona, telefono, chat) per chiarire preoccupazioni, individuare le cause e garantire un processo di risoluzione completo. After-sales in negozio : Gestire rimborsi e cambi per problemi di qualità dei prodotti, coordinandosi con l’headquarter per chiudere i casi in modo efficiente e tempestivo. Gestione prodotti difettosi : Registrare e categorizzare i reclami, documentare le cause, monitorare i volumi per livello di difetto e stabilire la corretta destinazione (reso in magazzino, utilizzo per esposizione, distruzione). Feedback e miglioramento : Raccogliere problematiche ricorrenti, redigere report strutturati e collaborare con l’headquarter per ottimizzare servizi e prodotti. Requisiti Almeno 1 anno di esperienza in customer service o ruoli simili (es. retail, hospitality). È preferibile esperienza nella gestione di reclami e relazioni con i clienti. Padronanza madrelingua o professionale (livello B2 o superiore) dell\'italiano, con l’inglese come seconda lingua. Capacità di identificare rapidamente i bisogni dei clienti, analizzare i problemi e proporre soluzioni pratiche e tempestive. Forte orientamento al cliente, con capacità di gestire le emozioni e mantenere professionalità in situazioni sfidanti. Comunicazione chiara, strutturata e sicura, con flessibilità nel gestire imprevisti in contesti dinamici. Familiarità con sistemi CRM e strumenti di customer service; velocità di digitazione minima : 50 parole al minuto. Titoli preferenziali Esperienza nel settore dei giocattoli o retail pop culture Conoscenza del panorama retail locale ed europeo Comprensione delle tendenze nel mercato degli art toy e collezionabili Competenza in mandarino (considerata un plus per comunicare con l’headquarter) Se desideri entrare a far parte del percorso di POP MART e ritieni di avere le competenze e la passione giuste per contribuire, clicca su Candidati Ora e inviaci il tuo CV. J-18808-Ljbffr J-18808-Ljbffr