Siamo alla ricerca di un Verifichi qui sotto se possiede i requisiti per questa opportunità e, in tal caso, invii la sua candidatura il prima possibile. Application Support Analyst con consolidata esperienza in ambito CRM Utilities, da inserire all'interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi. La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale dei sistemi CRM a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas, garantendo continuità di servizio, presa in carico delle anomalie e supporto agli utenti di business. Esperienza di almeno 2 anni in attività di AMS / supporto applicativo Buona conoscenza del settore Utilities (mercato energia e gas) Familiarità con i principali processi CRM, in particolare ambito Vendita e Post-Vendita Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di piattaforme CRM in ambito Utilities, quali SAP IS-U o soluzioni equivalenti. Competenze funzionali richieste: La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei seguenti processi funzionali. 1. Processi di Vendita Attivazione contatore / Attivazione SII Voltura 2. Processi di Cessazione e Gestione Contrattuale Disattivazione Notifica cessazione (VT4) Risoluzione contrattuale Annullamenti 3. Processi di Post-Vendita e Customer Management Variazione indirizzo di fatturazione Aggiornamento e modifica metodo di pagamento Aggiornamento opzioni di pagamento Attivazione/disattivazione bolletta via e-mail Variazione indirizzo e-mail per bollettazione xivgfpx Variazione stato di residenza Gestione dati catastali 4. Altri Processi Operativi Utilizzo tool di cambio offerta Modifica cambio potenza / cambio fase Esecuzione lavori Responsabilità: Gestione ticket e supporto utenti su sistemi CRM Monitoraggio applicativo e gestione anomalie Supporto ai processi end-to-end di vendita e post-vendita Interazione con team IT e business Se ti riconosci in questo profilo e vuoi lavorare su progetti concreti, inviaci il tuo CV! #J-18808-Ljbffr