Il ruolo in sintesi
Cerchiamo un/a segretaria/o di studio dentistico con esperienza di segreteria in studi dentistici / medici:
non solo gestione dell'agenda e accoglienza,
ma anche capacità di spiegare i piani di cura ai pazienti,
seguirli nel tempo, richiamarli quando necessario
e costruire relazioni solide e durature.
Una persona che sa andare in profondità di ogni paziente, che cura ogni dettaglio e che si trova a proprio agio sia al telefono con un paziente indeciso, sia nel controllare lo stato dei pagamenti e nel gestire l'agenda dei consulenti dello studio, coadiuvata dalla clinic manager.
Cosa farai nel concreto
Gestione pazienti e relazione
- Accogliere i pazienti e farli sentire seguiti in ogni fase del percorso
- Spiegare con chiarezza i piani di cura, rispondendo a dubbi e domande
- Richiamare i pazienti per confermare igieni e piani di cura per accompagnarli nella decisione
- Recuperare pazienti "dormienti" e gestire i no-show con metodo e gentilezza
- Confermare gli appuntamenti in modo attivo, mantenendo l'agenda sempre piena, aggiornata e pulita
Front office e organizzazione
- Rispondere alle chiamate, gestire incassi e pagamenti
- Tenere il gestionale/CRM aggiornato con note precise e complete
- Coordinare l'agenda dello studio ottimizzando ogni slot disponibile
- Gestione delle fatture, controllo dei piani di pagamento e finanziamento
- Gestione ordini di materiali e consumabili
Sviluppo marketing operativo
- Supportare le attività di marketing operativo insieme al consulente
- Richiedere recensioni e testimonianze ai pazienti, essere propositivo/a nella comunicazione relazionale con i pazienti e nel marketing interno
Cosa cerchiamo in te
- Precisione maniacale: vai in profondità, controlli due volte, non lasci nulla al caso
- Capacità relazionale autentica: sai creare fiducia, al telefono e di persona
- Flessibilità totale: passi dall'accoglienza alla telefonata commerciale senza perdere il ritmo
- Comunicazione empatica e chiara: sai spiegare un piano di cura complesso in modo immediato, quando la clinic manager non è in studio
- Affidabilità: i pazienti e il team possono contare su di te
Requisiti
- Esperienza in segreteria, preferibilmente in studio dentistico o comunque in ambito sanitario
- Ottima padronanza del PC: Google Workspace, gestionali/CRM, WhatsApp
- Conoscenza base di social; apertura all'uso di strumenti AI (ti formiamo noi)
- Italiano scritto e parlato impeccabile
- Patente e auto
Cosa offriamo
Contratto: tempo pieno in presenza (Ancona), con periodo di prova iniziale.
Valutiamo apprendistato, o tempo indeterminato in base all'esperienza.
Orario: prevalentemente diurno, con flessibilità su alcune fasce orarie e occasionali sabati (con recupero ore).
Retribuzione:
- Fisso competitivo, in linea con il mercato di Ancona e la tua seniority
- Bonus variabili legati a risultati concreti: pazienti riattivati, preventivi confermati dopo follow-up, nuovi abbonamenti odontoiatrici creati
Formazione e strumenti: script telefonici, template messaggi, playbook operativi, formazione su strumenti digitali e AI.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato, Contratto con partita IVA, Collaborazione
Durata contratto: 6 mesi
Retribuzione: €12.000,00 - €20.000,00 all'anno
Disponibilità al pendolarismo/trasferimento:
- 60128 Ancona: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)
Istruzione:
- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)
Esperienza:
- segreteria: 3 anni (Obbligatorio)