Panoramica offerta L'area di riferimento è il Customer Care, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza ai clienti e ai punti vendita del Gruppo Esselunga. Il Customer Care opera a stretto contatto con tutte le Direzioni aziendali. Responsabilità del ruolo Ascoltare e comprendere le richieste dei clienti e dei punti vendita e attivarsi per gestirle nei tempi e nelle modalità previste, soddisfacendo le aspettative dell’interlocutore attraverso un puntuale riscontro e un elevato livello di servizio. Inserimento e formazione È previsto un percorso di formazione e affiancamento per apprendere il sistema gestionale e le procedure aziendali, acquisendo livelli di autonomia crescente al maturare delle competenze richieste dal ruolo. Attività - Assistenza telefonica ai clienti e gestione delle richieste di informazioni, segnalazioni e reclami; - Assistenza telefonica per il servizio di spesa on-line (navigazione sito e app, informazioni sui prodotti, consegne); - Supporto ai punti vendita per tematiche relative alla gestione del cliente che chiede assistenza in punto vendita; - Relazioni con le altre aree dell’azienda per gestire le segnalazioni dei clienti; - Attività di back office. Requisiti - Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado e/o Laurea Triennale in discipline Umanistiche; - Conoscenza del pacchetto Office; - Ottima capacità di scrittura; - Gradita esperienza nella gestione e relazione con il cliente. Caratteristiche personali - Orientamento al cliente; - Doti comunicative e relazionali, ascolto attivo; - Capacità di analisi e problem solving; - Propensione a lavorare in team; - Flessibilità; - Disponibilità a lavorare su turni (diurni) e a rotazione anche sabato e festivi. Regione: - Lombardia, ITSede: Cernusco sul Naviglio (MI)Orario: Full TimeSUPPORTO