Pubblicato il 18 giugno
Mansioni della posizione
Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a Gestione Reclami per struttura alberghiera a Forte dei Marmi. Lavorerai a contatto diretto con ospiti, trasformando ogni segnalazione in un'opportunità di eccellenza nel servizio. Mansioni principali
Ricezione e gestione delle segnalazioni da parte degli ospiti via telefono, e-mail e sistema interno Analisi rapida delle problematiche (servizi non rispondenti, disservizi, disguidi) Coordinamento con i reparti interessati (housekeeping, reception, ristorazione, F&B) per risolvere tempestivamente Documentazione puntuale di ogni reclamo nel gestionale alberghiero Follow-up con gli ospiti per verifica della risoluzione e raccolta feedback Segnalazione dei problemi ricorrenti al management per azioni correttive
Requisiti
Ottime capacità comunicative e relazionali, scritte e orali Esperienza anche breve in ruoli di assistenza clienti o front office, preferibilmente in settore alberghiero o turistico Problem solving e predisposizione a risolvere conflitti con diplomazia Conoscenza strumenti informatici di base e disponibilità ad apprendere sistemi gestionali alberghieri Cortesia, empatia e pazienza nel gestire situazioni critiche
Offerta e benefit
Contratto a tempo determinato 6 mesi, prorogabile Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì Formazione iniziale su procedure e sistemi aziendaliBuoni pasto Welfare aziendale e convenzioni aziendali
Inserimento immediato in piena stagione estiva. CCNL Turismo. Sede di lavoro: Forte dei Marmi #J-18808-Ljbffr
