Per il potenziamento del nostro team Service, siamo alla ricerca di una figura di Back Office Tecnico. Cerchiamo una persona dinamica, curiosa e proattiva, con voglia di imparare e crescere in un contesto tecnico strutturato.
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La figura entrerà a far parte del team Service e si occuperà di:
Supporto alla rete di assistenza
Supportare i centri di assistenza autorizzati nella gestione delle attività quotidiane
Fornire supporto tecnico telefonico per problematiche standard
Collaborare con il team del Service per definire priorità e obiettivi
Monitorare le attività e fornire feedback sulle performance delle aree assegnate
Supportare la gestione di ricambi, stock e budget delle installazioni
Mantenere relazioni efficaci con tutti gli stakeholder
Supportare nella valutazione di resi e garanzie
Attività di back office
Gestire e processare ordini di ricambi, seguendo tutto il flusso fino alla spedizione
Preparare liste materiali per interventi tecnici
Registrare e tracciare le chiamate di assistenza collegandole a matricole e attività
Supportare la creazione e validazione di documentazione tecnica (manuali, schede, ecc.)
Fornire supporto tecnico durante gli interventi
Partecipare a riunioni tecniche e commerciali
Aggiornare costantemente le proprie competenze sui prodotti
Reporting
Monitorare e riportare le attività svolte (ticket, ordini, garanzie, formazione, ecc.)
Preparare report su richiesta del team After Sales
Chi cerchiamo
Persona sveglia, proattiva e pratica
Attitudine tecnica e dimestichezza con strumenti digitali xrdztoy
Interesse per attività di back office tecnico e gestione ricambi
Disponibilità a supportare, se necessario, anche attività operative di magazzino
Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità
Buone doti comunicative e di lavoro in team
Buona conoscenza della lingua inglese
Cosa offriamo
Contratto di apprendistato
Formazione tecnica continua
Ambiente dinamico e orientato alla crescita
Possibilità di sviluppare competenze trasversali tra tecnico, logistica e customer service