Help Desk IT 1° LivelloLa preghiamo di leggere attentamente la panoramica e i requisiti per questa opportunità di lavoro riportati di seguito.Massa (Toscana) – Tempo determinato – Inserimento immediato – CCNL Metalmeccanico IndustriaPer il potenziamento del nostro team IT ricerchiamo una risorsa junior dedicata al supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali.La persona ideale ha maturato 2-3 anni di esperienza in contesti di help desk / supporto IT, possiede buone competenze tecniche di base, ottime capacità relazionali e un robusto orientamento al servizio.La risorsa sarà il primo punto di contatto per le richieste IT interne, garantendo una corretta presa in carico delle segnalazioni e contribuendo alla continuità operativa degli utenti.Responsabilità principali:Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali su:sistemi operativi Windows 11 (installazione, configurazione, troubleshooting di base); suite Google Workspace; suite Microsoft 365 / Office 365.ricevere e gestire le richieste di assistenza degli utenti, garantendo la corretta comprensione del problema definendo le priorità in base all'urgenza e all'impatto sul businesseventuale escalation a fornitori esterni quando necessario.supportare la configurazione, installazione e manutenzione delle postazioni di lavoro: PC, laptop, periferiche (monitor, stampanti, multifunzione, ecc.), software standard aziendali e applicativi specifici.identificare e risolvere problematiche di rete di base (es. connettività LAN/WiFi, configurazione IP, VPN, accesso alle risorse condivise).gestire le attività di onboarding e offboarding degli utenti (creazione account, assegnazione permessi, configurazione postazioni, ritiro/riconsegna asset IT).Curare la documentazione tecnica delle attività svolte e contribuire all'aggiornamento di procedure operative e linee guida per gli utenti.Mantenere un approccio orientato al problem solving, alla customer satisfaction.Partecipare a progetti interni