Da oltre vent’anni, PROMEDITAL progetta e sviluppa soluzioni digitali per il settore sanitario e industriale. Mettiamo al centro innovazione, tracciabilità ed efficienza per migliorare la qualità dei processi e supportare concretamente le strutture che scelgono di affidarsi a noi.
Per ampliamento del nostro team, siamo alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel nostro team di Customer Support
Cosa prevede il ruolo:
* Gestione ticket di assistenza tramite sistemi di ticketing (Jira, ServiceNow, OsTicket)
* Analisi e risoluzione di problematiche applicative lato cliente
* Attività di troubleshooting su ambienti Linux e Windows
* Analisi log applicativi e individuazione root cause
* Supporto su database (query SQL, verifica dati)
* Interazione diretta con clienti (anche internazionali)
* Gestione priorità e SLA
* Supporto su integrazioni tramite API REST
* Collaborazione con team di sviluppo per escalation tecniche
* Supporto nella gestione ambienti (test / produzione)
Competenze:
* Conoscenza sistemi operativi Linux
* Conoscenza sistemi operativi Windows (10, 11, Server)
* Ottima conoscenza SQL per analisi e troubleshooting dati
* Esperienza nel troubleshooting applicativo e analisi log, su ambienti Linux e Windows
* Conoscenza base networking (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL)
* Esperienza con API REST (Postman, curl, JSON)
* Gestione servizi e processi (systemctl, Windows Services)
* Dimestichezza con ticketing system (Jira, ServiceNow, OsTicket)
* Conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Nice to have:
* Esperienza con Docker / Podman / Kubernetes
* Dimestichezza a lavorare in ambienti development, test, production
* Conoscenza strumenti di log management (ELK, Graylog, Loki)
* Competenze base di scripting (Bash / PowerShell)
* Esperienza in contesti di assistenza post-vendita / help desk tecnico
* Conoscenza ambienti cloud (AWS)
Cosa offriamo:
* Opportunità di crescita professionale e formazione continua su nuove tecnologie.
* Ambiente di lavoro giovane, innovativo, stimolante e orientato al risultato
* Contratto di lavoro con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze