PpCerchiamo Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di customer service di un operatore telecomunicazioni attivo su tutto il territorio nazionale. La figura gestirà segnalazioni su linee fisse, mobile e connettività, occupandosi di analisi preliminare, apertura ticket su piattaforma interna e coordinamento con i tecnici di rete per la risoluzione. /ph3Mansioni principali: /h3ulliRicezione e registrazione reclami da clienti privati e business su CRM proprietario /liliAnalisi preliminare delle anomalie (linea, fatturazione, velocità connessione) con apertura ticket operativi /liliCoordinamento con il reparto tecnico per la programmazione degli interventi e aggiornamento continuo del cliente /liliVerifica della risoluzione e chiusura pratica con eventuali riaddebiti o note di credito /liliReportistica settimanale su casi ricorrenti e tempi di risoluzione /li /ulh3Requisiti: /h3ullidiploma di scuola secondaria superiore /liliesperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami (preferibile in settori tecnologici o utilities) /liliottime capacità comunicative e gestione dello stress /lilidimestichezza con strumenti informatici e piattaforme CRM /liliorientamento al problem solving e attitudine al lavoro per obiettivi /li /ulh3Offerta e benefit: /h3ullicontratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato /liliBuoni pasto /liliFormazione continua su prodotti e procedure tecniche /liliOrario flessibile /liliaffiancamento iniziale con tutor dedicato /li /ulpOrario full-time 40 ore settimanali, turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì. /ppSede di lavoro: Perugia /p /p #J-18808-Ljbffr