Randstad Italia, divisione Technical Talent Selection di Sassuolo, ricerca per azienda leader nel settore delle soluzioni integrate di automazioni un
customer care_ assistenza tecnica elettrica/elettronica da remoto
Retribuzione annua: 34000€ - 40000€
esperienza
2 anni
Competenze ed esperienza richiesta:
* Solide basi di conoscenza informatica
* Conoscenza schemi elettrici o nozioni di PLC
* Esperienza lavorativa di almeno 2/3 anni nell'ambito dell'automazione
* Ottima conoscenza della lingua inglese
* Attitudine al problem solving
* Disponibilità a lavorare su turni ed alla reperibilità a rotazione (notturno max ore 23:00)
E' previsto un inserimento diretto ed iniziale periodo di formazione on the job
Sede di lavoro: Scandiano
Ral commisurata alla reale esperienza.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
La risorsa deve supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina e ridurre i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto.
Nello specifico sarà chiamato a svolgere le seguenti attività:
* Fornire supporto di primo livello, garantendo una connessione immediata in caso di fermo, ed indirizzare il cliente verso la soluzione.
* Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del Cliente, assicurare un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche.
* Reindirizzare il Cliente verso il corretto interlocutore interno in caso la problematica non sia di competenza dell’Helpdesk (ricambi, modifiche, interventi, etc…).
* Guidare il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting, anche con l'utilizzo di schemi elettrici per indicare eventuali prove.
* Supportare i tecnici impiegati in assistenza presso i clienti.