Pubblicato il Pubblicato 10h fa
Mansioni della posizione
Dettaglio offerta di lavoro
Luogo di lavoro:
EMPOLI (FI)
Tipo di contratto:
Tempo determinato in somministrazione
Orario:
Tempo completo
Fascia di RAL:
Fino a 25.000 €
la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Lavoropiù SpA - Filiale di Firenze - ricerca per azienda cliente operante nel settore automotive la figura di:
CRM &; CUSTOMER CARE SPECIALIST - SETTORE AUTOMOTIVE
La risorsa sarà inserita all’interno dell’area commerciale e si occuperà di attività di customer care, telemarketing e gestione clienti B2C, supportando il processo di vendita e fidelizzazione attraverso il contatto telefonico diretto.
Principali attività:
- Gestione e ricontatto telefonico dei lead provenienti da attività commerciali e marketing; - Presa appuntamenti tra clienti e consulenti commerciali per preventivi e consulenze; - Attività di customer care e assistenza telefonica; - Follow-up post vendita e rilevazione della soddisfazione del cliente; - Raccolta feedback e informazioni utili al miglioramento della customer experience; - Aggiornamento e gestione del CRM con note, esiti e dati raccolti; - Elaborazione di report sulle attività svolte e sull’andamento delle chiamate; - Supporto organizzativo e coordinamento operativo di altre due risorse del team.
Orario di lavoro: 9-13 e 15-19 dal lunedì al venerdì.
Requisiti
- Esperienza di almeno 1 anno in ruoli che prevedano un utilizzo costante del telefono (customer care, telemarketing, centralino, presa appuntamenti, assistenza clienti o attività analoghe). - Esperienza nella comunicazione con il pubblico e nella gestione delle relazioni telefoniche. - Ottime capacità di ascolto attivo e raccolta delle informazioni. - Velocità operativa e precisione nell''aggiornamento dei dati e nella reportistica. - Capacità organizzative e di coordinamento delle attività del team. - Buona dimestichezza con strumenti CRM e applicativi informatici.
