RIF. 3799: DIRETTORE OPERATIVO AREE TERME, SAUNE & CENTRO BENESSERE
Per notevole struttura termale siamo alla ricerca di un Direttore Operativo che alle dirette dipendenze della Direzione Generale avrà la responsabilità della gestione operativa e dello sviluppo dell'area terme, saune, area benessere e reception. Avrà un ruolo chiave nel garantire elevati standard di qualità, sicurezza, efficienza operativa e un'esperienza cliente di eccellenza lungo tutto il customer journey, dall'accoglienza ai servizi wellness.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI
- Gestione e coordinamento operativo di piscine, aree sauna, trattamenti estetici e reception
- Supervisione delle attività quotidiane e pianificazione dei servizi
- Coordinamento, formazione e valutazione del personale (bagnini, estetisti, massaggiatori, addetti reception, tecnici)
- Garanzia del rispetto delle normative igienico-sanitarie, di sicurezza e delle procedure aziendali
- Supervisione delle attività di accoglienza clienti, gestione prenotazioni, flussi e customer care
- Controllo e ottimizzazione dei costi operativi e gestione del budget di reparto
- Monitoraggio della qualità del servizio e della customer experience
- Gestione delle relazioni con fornitori e manutentori degli impianti
- Supervisione della manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti (trattamento acque, sistemi sauna, impianti tecnici)
- Analisi delle performance e implementazione di strategie di miglioramento
- Gestione di eventuali reclami e risoluzione tempestiva delle criticità operative
REQUISITI
- Esperienza di almeno 10 anni in ruoli analoghi nel settore Wellness, Hospitality o impianti sportivi, preferibilmente se maturata in strutture alberghiere, resort o centri wellness di alto livello
- Conoscenza della gestione operativa di piscine, saune, centri benessere e servizi di reception
- Familiarità con normative igienico-sanitarie e di sicurezza (preferibile conoscenza normativa regionale e nazionale)
- Esperienza nella gestione e coordinamento di team multidisciplinari
- Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità
- Competenze nella gestione economica (budget, costi, KPI)
- Ottime capacità di leadership e problem solving
- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Flessibilità operativa e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), un plus la conoscenza di altre lingue straniere
SEDE: provincia di Verona