Specialista supporto tecnico e formazione - divisione customer (lazio)

Specialista Supporto Tecnico e FormazioneReparto: Customer, Technical Operations, Quality Field and CR Section ManagerResponsabilitàSupporto tecnico e documentazione di servizioFornire assistenza tecnica a concessionarie e centri di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche complesse relative ai veicoli.Supportare la Techline Europea esaminando e inoltrando i casi tecnici, garantendo una risoluzione snello dei problemi.Elaborare e pubblicare bollettini di servizio per informare le concessionarie su aggiornamenti tecnici, correzioni e best practice.Monitorare e analizzare i problemi riscontrati sul campo per identificare i problemi ricorrenti e proporre contromisure.Gestione delle garanzieSupervisionare il processo di gestione dei reclami in garanzia, garantendo accuratezza, efficienza e conformità alle politiche aziendali.Supportare i concessionari e i team interni nella valutazione dei reclami in garanzia e nella risoluzione delle controversie.Monitorare l'andamento delle garanzie ed analizzare i tassi di reclamo.Collaborare con i fornitori e i reparti interni per valutare il recupero dei costi di garanzia e il miglioramento dei processi.Campagne di richiamo e comunicazione con le autoritàSupervisionare il processo delle campagne di richiamo, garantendo un adeguato coordinamento, esecuzione e monitoraggio.Informare e collaborare con le autorità governative in merito ai richiami, garantendo la conformità alle procedure normative.Coordinare le comunicazioni con i concessionari e i clienti per le notifiche di richiamo e i requisiti di assistenza.Analizzare i dati relativi ai richiami e implementare azioni correttive per prevenire problemi futuri.Miglioramento dei processi e reportingRivedere continuamente i processi di garanzia e supporto tecnico per migliorarne l'efficienza e l'efficacia.Preparare report e dashboard su problematiche tecniche, andamenti delle garanzie, progressi dei richiami e stato di omologazione.Fornire input per il miglioramento della qualità del prodotto sulla base di analisi tecniche e feedback dei clienti.RequisitiLaurea in ingegneria automobilistica, ingegneria meccanica o un campo tecnico affine.Esperienza nell'assistenza tecnica, nella gestione delle garanzie o nell'omologazione nel settore automobilistico.Solida conoscenza dei processi di garanzia nel settore automotive, della risoluzione dei problemi tecnici e dei requisiti di omologazione.Esperienza nella gestione di campagne di richiamo e nei rapporti con le autorità governative.Conoscenza delle normative automobilistiche, degli standard di sicurezza e della conformità alle normative sulle emissioni.Padronanza della documentazione tecnica, dei ordini di servizio e degli strumenti di reporting.Eccellenti capacità di problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.Ottime capacità comunicative e di collaborazione con concessionari, fornitori e agenzie di regolamentazione.Buona conoscenza della lingua inglese.Ottima conoscenza del pacchetto Office.Altre informazioniEsperienza con i sistemi di garanzia e supporto tecnico dei produttori di apparecchiature originali (OEM).
Familiarità con strumenti diagnostici, test sui veicoli e processi di omologazione.Conoscenza delle normative ISO, NHTSA, UE e di altri quadri normativi in materia di conformità.
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