La figura ricercata opererà all’interno della divisione IT CRM Systems, nello Software Center CRM, responsabile del disegno, sviluppo e gestione applicativa dei processi su soluzioni cloud su AWS e Salesforce CRM. Il ruolo ha come obiettivo principale garantire la stabilità, le performance e la scalabilità delle applicazioni CRM in ambiente cloud, assicurando la continuità operativa e il supporto agli utenti finali in un contesto internazionale.
Responsabilità principali
1. Coordinare le attività di manutenzione e gestione applicativa/infrastrutturale su AWS e CRM Salesforce.
2. Monitorare lo stato delle applicazioni e intervenire tempestivamente in caso di anomalie.
3. Analizzare log e metriche tramite strumenti nativi AWS (es. CloudWatch) e tool di terze parti.
4. Gestire Change Request e priorità delle issues, garantendo la risoluzione efficace.
5. Collaborare con team interni e fornitori esterni (inclusi team remoti in India) per la risoluzione dei problemi.
6. Contribuire alla definizione di procedure operative e alla documentazione tecnica.
7. Supportare le attività di rilascio e integrazione continua (CI/CD) in ambienti cloud.
8. Proporre miglioramenti per incrementare affidabilità, performance e scalabilità delle applicazioni.
9. Coordinare il team interni in offshore e fornitori esterni, con responsabilità operativa.
Requisiti fondamentali
10. Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affini.
11. Conoscenza comprovata (o certificata) della piattaforma Salesforce.
12. Esperienza nella gestione e implementazione di piattaforme CRM.
13. Solida competenza su architetture distribuite e orientate ai servizi.
14. Familiarità con ambienti AWS e strumenti di monitoraggio (es. CloudWatch).
15. Ottima capacità di analisi, problem solving e approccio strutturato.
16. Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
17. Esperienza con metodologie Agile e DevOps.
18. 4/5 anni di esperienza su piattaforme CRM.
Soft Skills
19. Capacità di pianificazione e orientamento agli obiettivi.
20. Leadership operativa e attitudine al lavoro in team internazionale.
21. Flessibilità, proattività e predisposizione ai rapporti interpersonali.
Nice to Have
22. Certificazioni Salesforce e/o AWS.
23. Esperienza con strumenti di supporto a PM, delivery e test.
24. Conoscenza di processi CI/CD e best practice per ambienti cloud.