Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.
La risorsa e responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‑vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio efficiente e tempestivo. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.
Responsabilita principali
- Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketing
- Gestire la contrattualistica con il service
- Individuare service sul Territorio Nazionale e non
- Fornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clienti
- Monitorare l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‑vendita.
- Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformita.
- Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualita per garantire risposte accurate e tempestive.
- Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP.
- Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti.
- Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia.
- Supportare l’implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio.
Requisiti
Formazione
- Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini).
Esperienza
- 1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales Support
- Esperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale.
- Inglese liv. B2
- Capacita di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti).
- Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel).
- Buona capacita di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet).
Competenze trasversali
- Ottime capacita comunicative e orientamento al cliente.
- Problem solving e gestione delle priorita.
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‑funzionale.
- Precisione e affidabilita nella gestione dei dati.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy.
Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).