ATM, nel contesto di realizzazione del nuovo piano strategico, in un'ottica di miglioramento continuo del servizio e con l’obiettivo di potenziare la Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione, ricerca un/a Customer Satisfaction Specialist. Nello specifico la risorsa si occuperà delle seguenti attività: - relazionarsi con i clienti che contattano l’azienda, rispondendo alle segnalazioni, alle richieste d’informazioni e ai reclami commerciali che prevedono rimborsi; - supportare la gestione dei processi di Customer Satisfaction e Mystery Client (predisposizione questionari/schede di rilevazione, analisi dati, presentazione risultati); - svolgere attività di reporting sui dati dei reclami e di monitoraggio su KPI/indicatori di qualità dei servizi offerti ai clienti; - contribuire alla realizzazione di focus group e direct mail a clienti fidelizzati. Requisiti preferenziali: - Laurea Triennale in ambito Marketing e Management; - ottime capacità di elaborazione dati e conoscenza delle tecniche di Customer Satisfaction; - ottima conoscenza del pacchetto Office; buona conoscenza dei sistemi CRM di gestione clienti, business intelligence e SAP. Sono inoltre richieste: - buone capacità di ascolto, negoziazione e lavoro in team; - ottime capacità di scrittura; - precisione e gestione dello stress, energia e focalizzazione al risultato; - capacità di innovazione e semplificazione; - autonomia e riservatezza. Costituiscono titoli preferenziali il possesso dei requisiti di cui all'art. 1 o l'appartenenza alle categorie protette di cui all'art. 18 della legge 68/99. Il rapporto di lavoro sarà regolato dal R.D. 148/'31.