Profilo
Siamo alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice CRM da inserire presso una concessionaria di auto, con sede a Colleferro (RM). La risorsa sar inserita in somministrazione con possibilit di stabilizzazione futura.
La posizione prevede un impegno full time.
Responsabilit
Il/La candidato/a selezionato/a si occuper delle seguenti attivit :
Gestione dei dati clienti: aggiornamento e manutenzione dei dati all'interno del sistema CRM, garantendo che le informazioni siano sempre precise, complete e aggiornate.
Assistenza clienti: interazione con i clienti per risolvere eventuali problematiche, rispondere alle domande e fornire supporto tempestivo ed efficace, sia telefonicamente che tramite e-mail o chat.
Monitoraggio delle interazioni: registrazione e monitoraggio di tutte le interazioni con i clienti, analizzando le loro richieste e bisogni per ottimizzare i processi di assistenza e migliorare la qualit del servizio.
Segmentazione e personalizzazione delle comunicazioni: collaborazione con il team marketing per segmentare i clienti in base a criteri come storico acquisti, comportamenti e preferenze, e per inviare loro comunicazioni personalizzate, promozioni e offerte mirate.
Supporto nelle campagne di marketing: partecipazione al lancio di campagne marketing, automatizzando processi tramite il CRM e monitorando il successo delle iniziative.
Analisi dei dati e reportistica: elaborazione di report periodici per analizzare le performance delle attivit CRM, monitorando indicatori come la soddisfazione del cliente e il tasso di fidelizzazione.
Skill e Professionalit
Requisiti richiesti:
Diploma di scuola superiore.
Buona capacit di analisi e attenzione ai dettagli.
Conoscenza dei prodotti automotive del settore concessionario.
Forte predisposizione al lavoro in team.
Familiarit con i principali software CRM (costituir un vantaggio).
Esperienza anche minima in ruoli simili.
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004). vetrinabakeca