Descrição da Função
Per i Nicolaus club e i Resort Valtur, siamo alla ricerca di Front Office Manager per la stagione estiva 2026.
Unisciti a una realtà innovativa, inclusiva e orientata all’eccellenza, dove il talento viene valorizzato e la crescita personale e professionale è al centro del nostro progetto!
La persona selezionata garantirà un'accoglienza di alto livello, coordinando le attività della reception e assicurando standard elevati di servizio agli ospiti.
Responsabilità principali
- Coordinamento del team di reception: pianificazione dei turnazioni, formazione on the job, supervisione delle attività quotidiane e supporto nello sviluppo delle competenze del personale.
- Accoglienza: assicurare un servizio cortese, efficiente e personalizzato, gestendo check-in, check-out, richieste speciali e reclami nel rispetto degli standard aziendali.
- Gestione prenotazioni e canali di vendita: controllo e aggiornamento delle disponibilità sul P.M.S., coordinamento con il reparto vendita e revenue per l'ottimizzazione delle performance ricettive.
- Interfaccia con gli altri reparti: comunicazione continua con Housekeeping, Food & Beverage, SPA e Manutenzione per garantire il funzionamento fluido della struttura e la soddisfazione degli ospiti.
- Gestione amministrativa di base: supervisione della cassa di reception, gestione dei pagamenti, controllo delle riconciliazioni giornaliere e supporto nelle procedure di reporting.
- Controllo qualità e procedure: implementazione e rispetto delle procedure operative, controllo della qualità del servizio e raccolta di feedback per il miglioramento continuo.
- Reportistica: produzione di report periodici relativi all'andamento della reception, occupancy, guest satisfaction e segnalazione di anomalie al management.
Requisiti e competenze
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di reception con responsabilità di coordinamento, preferibilmente in strutture alberghiere di livello medio-alto o resort.
- Ottima conoscenza dei principali sistemi P.M.S.
- Buona padronanza degli strumenti digitali e del pacchetto Office.
- Buona conoscenza della lingua inglese; ulteriore lingua straniera costituirà titolo preferenziale.
- Competenze relazionali: forte orientamento al cliente, capacità di problem solving, gestione efficace dei conflitti e attitudine al lavoro in team.
- Capacità organizzative, precisione nella gestione delle procedure e riservatezza nel trattamento dei dati degli ospiti.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festività; preferibile disponibilità a trasferte brevi se richieste.
Soft Skills
- Leadership empatica: capacità di motivare e guidare il team mantenendo alti standard di servizio.
- Comunicazione chiara e diplomazia nelle relazioni con ospiti e colleghi.
- Proattività e orientamento al risultato.
- Gestione dello stress e capacità di mantenere un approccio professionale in contesti dinamici.
Benefit
- Partecipazione alla distribuzione delle tips secondo le policy aziendali.
- Piano incentivi legato al raggiungimento di obiettivi operativi e di customer satisfaction.
- Accesso al Portale convenzioni Corporate Agevolazioni con sconti su oltre 600 marchi.
- Iniziative Family & Friends e We are family per agevolazioni dedicate a viaggi di collaboratori e familiari.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo.
Come candidarsi
Se sei una persona professionale, orientata al servizio e desideri contribuire all'eccellenza dell'ospitalità Nicolaus, invia il tuo CV aggiornato indicando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali. Verranno valutate candidature in linea con i requisiti richiesti; saranno contattate le persone ritenute idonee per un colloquio conoscitivo.
Ti aspettiamo!
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