HelpDesk SpecialistAI & Business Applications SupportNeworg.Net · Milano / Torino · Full-timeIL RUOLOCerchiamo una figura che sappia stare al centro: tra chi sviluppa le soluzioni e chi le usa ogni giorno, tra l’innovazione tecnologica e le esigenze operative concrete.Come HelpDesk Specialist – AI & Business Applications Support sarai il punto di riferimento per i clienti e gli utenti interni della Suite Aziendale Neworg.Net: gestirai le richieste di supporto, risolverai le problematiche applicative e — dove possibile — trasformerai i processi ripetitivi in flussi automatizzati. Non solo assistenza reattiva, ma contributo attivo al miglioramento continuo del servizio.COSA FARAI- Fornire supporto tecnico e funzionale sui prodotti della Suite Neworg.Net a clienti esterni e al team interno di Studio Cassone- Gestire richieste, troubleshooting e risoluzione di problematiche applicative, garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci- Redigere guide, FAQ e documentazione per aumentare l’autonomia degli utenti- Seguire l’onboarding dei nuovi clienti, dalla configurazione iniziale alla formazione- Sperimentare e integrare soluzioni AI per ottimizzare i processi di supporto e migliorare l’esperienza utenteCOSA CERCHIAMO- Esperienza in supporto tecnico/applicativo, preferibilmente su software gestionali o HR- Buona conoscenza di Microsoft 365- Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste- Curiosità genuina per l’AI e voglia concreta di applicarla al lavoro quotidiano- Capacità di comunicare in modo trasparente con interlocutori tecnici e non tecniciPERCORSO DI CRESCITAQuesto non è un ruolo di arrivo. È un punto di partenza in un contesto che cresce velocemente. In base alle tue attitudini, puoi evolvere verso:- HelpDesk Team Leader — coordinamento del team di supporto- Application Specialist — configurazione avanzata e personalizzazione delle soluzioni- AI Support Analyst — integrazione di AI nei flussi di assistenza- Customer Success Manager — gestione dell’esperienza utente e ottimizzazione post-venditaFormazione continua, progetti innovativi e percorsi di sviluppo su misura.CHI SIAMONeworg.NetNeworg.Net è la società IT del Gruppo Studio Cassone: nata per rispondere alle esigenze tecnologiche dello studio, si è evoluta in una realtà indipendente che sviluppa e distribuisce soluzioni digitali per la gestione aziendale e HR. La nostra piattaforma proprietaria — basata su .NET, Azure, CosmosDB e Angular — automatizza flussi di lavoro, gestione documentale e integrazione con i principali sistemi aziendali.Studio CassoneStudio Cassone è uno studio professionale specializzato in consulenza del lavoro, diritto del lavoro e HR, con un team di consulenti del lavoro, avvocati e professionisti del settore. L’integrazione tra le due realtà permette di offrire ai clienti un servizio completo: competenza giuridica e tecnologica sotto lo stesso tetto.