Informazioni su EVERNEX
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EVERNEX è un'azienda specializzata nella manutenzione delle infrastrutture IT a livello globale. Offre una gamma completa di servizi: manutenzione, fornitura di parti di ricambio, riciclo, cancellazione sicura dei dati, ricollocazione di data center, riparazione di librerie di storage, noleggio di apparecchiature informatiche e soluzioni finanziarie. Presente in oltre
170 Paesi
, EVERNEX conta più di
400 collaboratori
.
Panoramica della posizione
Il ruolo comprende:
la risoluzione degli incidenti tecnici (dai più semplici ai più complessi);
interventi presso i clienti e gestione dei contratti clienti;
supporto tecnico avanzato e miglioramento continuo delle soluzioni.
Principali responsabilità
Interventi presso i clienti ed esecuzione di verifiche tecniche di controllo.
Risoluzione degli incidenti tecnici (
livelli 1–3 ).
Registrazione e analisi dei problemi e definizione di piani d'azione.
Gestione dei ticket e dei dossier clienti dall'apertura alla chiusura.
Collaborazione con gli ingegneri per individuare soluzioni innovative.
Erogazione di formazione tecnica interna ed esterna.
Attività di aggiornamento tecnico e monitoraggio delle soluzioni di mercato.
Gestione delle consegne e dei ritiri delle apparecchiature nel rispetto degli
SLA
.
Applicazione delle procedure di sicurezza, igiene, ambiente e qualità.
Qualifiche
Titolo di studio:
Diploma tecnico superiore.
Patente di guida:
Obbligatoria.
Abilitazione elettrica:
richiesta per la parte relativa al ruolo di Tecnico di Manutenzione.
Esperienza
Almeno
15 anni di esperienza
nella manutenzione di server e sistemi di storage
Almeno 5 anni di esperienza su
soluzioni di storage EMC
è un più.
Conoscenza obbligatoria della lingua inglese.
Capacità di redigere
procedure operative
.
Competenze
Capacità di formare e condurre sessioni tecniche.
Spirito di squadra e gestione delle escalation dei clienti.
Autonomia, pazienza e capacità organizzativa.
Adattabilità alle nuove tecnologie.
Ottime capacità relazionali e di redazione tecnica. xivgfpx
Condizioni di lavoro
Trasferte frequenti
e disponibilità alla
reperibilità (on-call)
.