Chi siamoMy Host Srl è una realtà fiorentina in crescita, nata nel 2024 per strutturare e sviluppare un progetto di ospitalità attivo da oltre tredici anni.Gestiamo case e appartamenti per vacanze e un affittacamere nel centro di Firenze, un progetto unitario in evoluzione sotto una nuova identità: Palazzo della Nave.Lavoriamo con un approccio preciso: unire qualità dell'esperienza, organizzazione operativa e autonomia delle persone.PosizioneCerchiamo un/a Coordinatore/trice Operativo-Reception, una figura ibrida capace di unire la sensibilità dell'accoglienza con la precisione della gestione operativa.Il/la candidato/a ideale è una persona esperta, organizzata e proattiva, che sappia migliorare i processi interni e garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti.Responsabilità principali- Garantire il funzionamento quotidiano delle operazioni del Palazzo, coordinando housekeeping, manutenzione, accoglienza e standard qualitativi.- Supervisionare il team di housekeeping, assicurando che la qualità e i tempi di lavoro rispettino gli standard previsti.- Organizzare e supervisionare i flussi di lavoro dei diversi reparti, garantendo efficienza, tempi ottimizzati e comunicazione fluida tra i team.- Gestire le attività di back office, inclusa la reportistica operativa e l'aggiornamento dei sistemi interni.- Curare l'esperienza dell'ospite in tutte le fasi del soggiorno, assicurando un servizio personalizzato, attento e coerente con l'identità del Palazzo.- Analizzare e migliorare i processi operativi, contribuendo alla redazione e all'aggiornamento delle procedure interne.- Eseguire controlli di qualità regolari su pulizie, manutenzione e accoglienza, garantendo il rispetto degli standard My Host.- Gestire la sicurezza e la manutenzione programmata, coordinando gli interventi preventivi e assicurando la conformità alle normative vigenti.- Collaborare con la Direzione nell'analisi economica delle attività operative e nel monitoraggio della marginalità dei servizi.- Raccogliere e interpretare i feedback degli ospiti, traducendoli in azioni di miglioramento e innovazione del servizio.- Facilitare la comunicazione interna tra reception, housekeeping, manutenzione e direzione, garantendo allineamento operativo e rapidità di risposta.- Gestire progetti specifici legati allo sviluppo del Palazzo, in particolare il Progetto "Esperienze", volto a creare e coordinare offerte su misura per gli ospiti (attività, servizi, collaborazioni locali).- Valorizzare le opportunità di upselling e cross-selling, integrandole nei processi di accoglienza e comunicazione con il cliente.Requisiti- Esperienza minima di 5 anni nel settore dell'ospitalità.- Sarà considerato un plus aver lavorato nel settore extra-alberghiero (appartamenti turistici, dimore storiche, affittacamere).- Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.- Attitudine all'insegnamento e al lavoro di squadra.- Precisione, attenzione al dettaglio e spirito collaborativo.- Conoscenza fluente dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese (altre lingue sono un vantaggio).- Competenze informatiche e digitali: conoscenza dei principali PMS e software gestionali del settore, preferibilmente Krossbooking, e predisposizione all'utilizzo di strumenti digitali per la comunicazione e la gestione operativa.- Tutte le ulteriori competenze tecnologiche (analisi dati, CRM, strumenti di automazione, ecc.) saranno considerate un valore aggiunto.Offriamo- Sede di lavoro: Firenze- Contratto: Tempo parziale