Data di inzio: 19/03/26
Sede: Sofia, Bulgaria
Modalità di lavoro: Ibrida
Descrizione del ruolo
In qualità di Customer Success Specialist, supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un'esperienza positiva.
Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti.
Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente, con buone capacità comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico.
Responsabilità principali
* Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali
* Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione
* Rispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e sistemi interni
* Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate
* Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni
* Identificare rischi e opportunità, escalando i casi quando necessario
* Collaborare con team interni (Sales, Supporto, Operations)
* Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti
Requisiti
* Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)
* Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)
* Spiccate capacità di customer service e comunicazione
* Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente
* Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio
* Familiarità con strumenti digitali e metriche di performance
Requisiti preferenziali
* Esperienza in Customer Success, Account Management o Supporto clienti
* Esperienza in contesti B2B o SaaS
* Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success
* Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali
Cosa offriamo
* Pacchetto retributivo competitivo
* Modalità di lavoro ibrida
* Programma di onboarding e formazione strutturato
* Supporto alla relocation (volo + hotel)
* Opportunità di crescita e sviluppo di carriera
* Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo