104668 - Addetti / e servizio clienti inbound
Il ruolo prevede la gestione di richieste di intervento, segnalazioni di guasti e problematiche di interruzione del servizio da parte di cittadini e utenti relativi a servizi di pubblica utilità. Le attività includono help desk, inserimento dati e gestione reclami.
Responsabilità
- Gestire richieste di intervento, segnalazione guasti e problematiche di interruzione del servizio da parte di cittadini e utenti relativamente a servizi di pubblica utilità.
- Fornire e gestire informazioni relative a casistiche di pronto intervento, servizi generali e questioni amministrative, su richiesta di cittadini e utenti.
- Attività di help desk e inserimento dati mediante l’utilizzo di specifici software.
- Gestione di eventuali reclami.
Requisiti richiesti
- Esperienza in mansioni a contatto con il pubblico come customer service/centralino/segreteria e simili.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Ottime competenze informatiche e nell’utilizzo dei principali software informatici, in particolare Excel.
- Disponibilità part‑time e a lavorare su turni diurni e notturni, dal lunedì alla domenica.
- Iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione, con possibilità di proroga.
- Inquadramento CCNL Telecomunicazioni - servizi di telefonia, 2° livello (€1.560,50 lordi mensili per 14 mensilità) + Buoni pasto da 3€ al giorno + Premio di produzione erogato annualmente.
Contratto & Orario di lavoro
Orario di lavoro part‑time di 30/35 ore settimanali, da lunedì a domenica, organizzato su turni (anche notturni) con formula 5 giorni di lavoro + 2 di riposo a scorrimento. È inoltre prevista la possibilità di prestare servizio attraverso modalità di lavoro agile (lavoro da remoto) dopo i primi sei mesi di lavoro, per un totale di 3 giorni a settimana.
Luogo di lavoro
Vinci e Castelfiorentino (FI).
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., D.Lgs. 215/2003 e 216/2003).
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
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