PpIl Field Services Engineer gestisce il servizio di assistenza tecnica dedicato ai clienti, alle Officine e ai Concessionari Renault Trucks in caso di difetti ed anomalie dei veicoli e ricambi. Assicura, inoltre, il rispetto delle direttive contenute nelle policy Renault Trucks correlate al proprio ambito d’azione. /p pSupporta, infine, il responsabile di funzione nell’esecuzione delle attività demandate. /p pIn particolare, le principali responsabilità affidate alla risorsa saranno le seguenti: /p pAssicurare il processo di assistenza ai clienti/officine in relazione alla parte tecnica /p ul liAssicurare l’analisi/valutazione del rapporto cliente/officina e cliente/prodotto; /li liAssicurare il supporto continuo alle officine per quanto concerne le problematiche relative alla loro operatività (es. impossibilità di reperire con urgenza un ricambio; prodotti difettosi; reclami). /li /ul pAssicurare il rispetto deiprocessi di officina relativia: /p ul ligaranzia; /li liOTSo compagne tecniche di richiamo; /li li24/7; /li liContratti di Servizio. /li /ul pGestire gli interventi extra-garanzia /p ul liAssicurare l’analisi tecnica delle possibili responsabilità di Renault Trucks; /li liValutare le modalità di intervento; /li liAnalizzare i costi. /li /ul pAssicurare la gestione delle pratiche relative alla qualità del prodotto, tra cui: /p ul liAndamento della qualità; /li liReportistica; /li liAnalisi delle problematiche; /li liRapporti tra Officine e Casa Madre. /li /ul pAssicurare l’adeguata formazione del personale delle Officine Renault Trucks partecipando all’assessmentdelle competenze tecnicheed alla formulazione del piano formativo per lo stesso. /p pAssicurare che il livello di equipaggiamento e strumentazione delle officine sia adeguato alle policy previste da Renault Trucks. /p ul liAssicurare il supporto tecnico finalizzato alla risoluzione delle problematiche relative al buon funzionamento dei veicoli; /li liSupportare i clienti che necessitano di relazionarsi con Casa Madre (es.reclami) e gestire i casi di lamentele dei clienti; /li liAssicurare la soddisfazione del cliente e la risoluzione delle problematiche tecniche dei veicoli. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr