Descrizione del Ruolo
Il Post Vendita è il ruolo chiave che garantisce la soddisfazione del cliente finale, assicurando un supporto efficace durante e dopo la fase di consegna e montaggio degli arredi a domicilio. Collabora attivamente con gli equipaggi del trasporto, il team logistico, i fornitori e l’amministrazione per gestire eventuali anomalie, coordinare le attività correttive e mantenere alta la qualità del servizio.
Responsabilità principali
* Supporto operativo agli equipaggi durante consegna e montaggio, per risolvere eventuali criticità in tempo reale.
* Comprensione e gestione delle segnalazioni di eventuali problematiche da parte dei clienti e proposta di soluzioni rapide ed efficaci.
* Comunicazione chiara ed empatica verso il cliente al fine di informarlo e tranquillizzarlo.
* Gestione delle anomalie e dei reclami secondo le procedure aziendali.
* Riordino dei componenti danneggiati o mancanti ai fornitori e monitoraggio del processo di assistenza.
* Verifica della corretta imputazione delle spese al centro di costo, in collaborazione con l’amministrazione.
* Controllo del lead time: monitoraggio dei tempi di arrivo degli articoli e degli interventi di ripristino.
* Inserimento dei dati a gestionale: caricamento e aggiornamento puntuale delle informazioni nel sistema gestionale aziendale.
* Pianificazione delle consegne, previa verifica della disponibilità del materiale e dello stato dei pagamenti.
* Gestione delle conferme ordine, assicurando coerenza tra quanto richiesto e quanto gestito a sistema.
Requisiti
* Esperienza pregressa in ruolo simile nel settore arredamento, logistico o customer care (minimo 2 anni).
* Conoscenza di processi logistici e di gestione ordini.
* Capacità di utilizzo di software gestionali o equivalenti.
* Conoscenza pacchetto Office.
* Ottime capacità comunicative e relazionali.
* Problem solving, autonomia e gestione dello stress.
* Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.
Cosa offriamo
* Ambiente dinamico e collaborativo di un’azienda in espansione.
* Percorsi di formazione.
* Opportunità di crescita professionale in un’azienda strutturata nel settore arredamento.
* Contratto di lavoro : Part-time
* Benefit : Supporto allo sviluppo professionale
* Disponibilità : Dal lunedì al venerdì
* Turno : Diurno
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