Inseriamo nel team una figura dedicata alla gestione reclami per struttura alberghiera a Genova, con focus su ospitalità e cura del cliente nel periodo estivo. Il ruolo prevede il contatto con ospiti e reparti interni per garantire risoluzioni rapide e soddisfacenti.
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
Requisiti
Diploma di scuola superiore o qualifica qualificato
Esperienza, anche breve, in ruoli di front office o customer service
Ottime capacità comunicative e attitudine alla gestione dei conflitti
Conoscenza di strumenti informatici di base (Office) e dimestichezza con gestionali alberghieri
Mansioni
Gestione segnalazioni e reclami provenienti da reception, F&B; e housekeeping, con registrazione nel gestionale
Coordinamento con reception e reparto housekeeping per follow-up e risoluzione immediata dei disguidi
Preparazione report giornalieri su segnalazioni ricorrenti e proposte di miglioramento
Offerta e xrdbqlu benefit
Contratto a tempo determinato, inserimento previsto a luglio
Tempo pieno, turnazione su 7 giorni con riposi settimanali
Buoni pasto
Formazione continua
Rimborso spese per eventuali trasferte interne
Sede di lavoro
Genova
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