Nasce una nuova opportunità nel reparto commerciale: si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami per gestire escalation e recupero clienti. La persona si occuperà di analizzare segnalazioni, comunicare soluzioni ai clienti e collaborare con vendite e logistica per chiudere i casi nel rispetto dei KPI aziendali.
Mansioni:
* gestione reclami inbound via telefono e email, presa in carico e chiusura pratiche
* inserimento e aggiornamento pratiche su CRM aziendale, monitoraggio SLA e KPI
* coordinamento con reparto logistico e commerciale per resi, rimborsi e sostituzioni
* redazione report settimanali su trend reclami e proposte di miglioramento
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* esperienza anche breve nel ruolo o in customer service (fino a 2 anni)
* ottima capacità di comunicazione scritta e telefonica
* dimestichezza con CRM e pacchetto Office
Offerta e benefit:
* contratto a tempo pieno full-time
* fisso + provvigioni a obiettivo
* buoni pasto
* formazione continua
* rimborso spese per trasferte occasionali
Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Vicenza
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